Не пришла посылка из Китая (eBay)? Руководство как НЕ потерять свои деньги!

eBay_money
Недавний опыт совершения покупок на аукционе eBay натолкнул меня на написание этой статьи. Опыт не совсем положительный, но как любой другой по своему ценен. В первую очередь эта статья будет интересна людям, которые по каким-то причинам не получили свою посылку из Китая.

Мое первое знакомство с eBay произошло еще давным-давно когда я жил в Англии. Тогда я умело торговал и покупал всякие безделушки на территории Великобритании, где проживает более-менее цивилизованный и честный народ. Делалось все это с легкостью и без каких либо опасений потерять деньги или попасть на кидалово, ведь eBay защищает своих пользователей (покупателей) так называемым Buyer Protection. В двух словах покупатель защищен от не получения или несоответствия товара, мошенничества и т.п. с полным возвратом потраченных денежных средств включая затраты на доставку.

А теперь давайте ближе к делу. Решил я заказать для iPhone всякой мелочевки типа бампера, защитных пленок на экран, автомобильный держатель и т.п. Вопрос где это купить дешевле всего даже не возникал — однозначно на eBay у Китайских продавцов. Сказано — сделано, заказано — оплачено по PayPal. Предыдущий опыт показал что посылки из Китая идут от 3-х до 4-х недель и все что мне оставалось делать — ЖДАТЬ!

Прождал я так месяц, два, три… ничего так и не пришло. Меня эта ситуация особо не напрягала, и за потраченные 10$ я особо не переживал. Но в конце концов я хочу поменять уже вкрай исцарапанные защитные пленки на экране телефона и мне иногда нужен держатель в машину. Где мои посылки, блять!?

Первая мысль была такой «Какой-то нехороший человек на нашей Укр почте стырил все мои посылки!«. Ясное дело что найти крайних без каких-либо «опознавательных знаков» и трекинг номера посылки невозможно. Отдельно скажу что китайские продавцы пользуются самым дешевым способом отправки товаров, который не подразумевает никакого трекинга и проверить где находится ваш груз невозможно. Так же невозможно проверить отправил ли китайский продавец вашу посылку вообще. В таких случаях я ориентируюсь на Feedback (рейтинг) продавца и покупаю только у имеющих 98+%. Этот раз не был исключением, но оформив покупки у трастовых трейдеров, я так и не получил свои шмотки.

Пораскинув мозгами и проанализировав ситуацию имеем следующие варианты развития событий:

  1. Возможно трейдер не выслал посылку вообще. Среди выигранных мною лотов была присоска-подставка для iPhone за 0,35 центов + бесплатная доставка. Закрадывается вопрос «А где подвох? Какой смысл продавцу так дешево отдавать товар да еще и с бесплатной международной доставкой?». Ведь ему будет проще вообще ничего не делать в этой ситуации, а если спросят «Где стулья?» просто вернуть деньги. Но об этом мы никогда не узнаем, т.к. китайцы хитрый народ и правды от них ждать не стоит. В переписке они все такие «сладкие» и типа твои друзья, но это может быть всего-лишь маска.
  2. Возможно китайские бандерольки лежат где-то на таможне в большом мешке, заваленным миллионом таких же мешков. Этот вариант очень правдоподобен. Сейчас в страны СНГ идет нереально большой поток товаров из Китая. Естественно таможня «в легком шоке» и не справляеся с такой ситуацией. Но это только догадки, т.к. некоторые из моих первых заказов все же пришли в течении 4 недель.
  3. Возможно моя посылка из Китая была вскрыта не чистым на руку сотрудником почты… Именно такая мысль меня посетила первой, но сейчас я трезво понимаю что никому кроме меня не нужны эти дешевые защитные пленки или какой-то там резиновый бампер. Ну и не могли все 5 посылок пропасть таким вот образом. Так что этот вариант в моем случае отпадает. (P.S. Простите работники почты за оказанное недоверие)

Прождав 3 месяца я решил предпринимать какие-либо действия по возврату денег или заказывать необходимое мне барахло еще раз. Покопавшись на форумах и в поддержке eBay, я узнал следующее:

  • у вас есть 45 дней с момента оплаты для того чтобы подать запрос на возврат денег (в случае когда вы не получили товар или он не соответствует описанию);
  • у вас есть 60 дней для того чтобы оставить Feedback продавцу с момента подтверждения покупки товара.

Сроки более-менее реальные ведь любая даже самая дальняя посылка из Китая должна прийти в течении 4-6 недель. Я же свой шанс профукал и прождав 3 месяца так и остался ни с чем.

Вышесказанное никак не должно отпугнуть вас от покупок на аукционе eBay. Не надо бояться заказывать, нужно лишь действовать вовремя и правильно. Так вот для того чтобы не потерять свои деньги следуйте следующим правилам:

  • Покупать у трейдеров с высоким положительным рейтингом 98+% (Feedback). Еще я часто перед покупкой конкретной вещи просматриваю последние негативные отзывы и смотрю что люди пишут про данный товар. Часто видел отзывы типа «товар плохого качества… не покупайте» и т.п. В этом случае ищу другого трейдера, благо на eBay их пруд пруди. Ну и понятное дело, что качество тех же защитных пленок для iPhone бывает разным.
  • Оплачиваю товар только через PayPal. В противном случае вернуть деньги будет проблематично. Проверьте так же чтобы ваш домашний адрес в PayPal был написан латинскими буквами, а не кириллицей.
  • После оплаты ожидаю доставку. Если в течении 30-35 дней не приходит заказанная вещь, подаю запрос на возврат денег. Конечно же eBay рекомендует сначала связаться с продавцом и высказать ему свои претензии, а если это не поможет тогда требовать возврата денег. Я этого делать не советую, т.к. опыт показал что большинство китайских eBay магазинов сразу же предлагают выслать такую же вещь повторно… без лишних вопросов. Как-то очень странно получается… торгуют себе в ущерб что-ли? Или же изначально ничего в первый раз не выслали и тянут теперь время чтобы мы не смогли в сроки подать жалобу.

Для того чтобы вернуть потраченные на eBay деньги необходимо сделать следующее:

  1. Заходим в свой аккаунт PayPal
  2. Находим в истории необходимый нам платеж и переходим по ссылке «Подробно«
  3. Возврат денег Paypal - экран истории

  4. Копируем «Уникальный код операции«
  5. Возврат денег PayPal - копируем уникальный код операции

  6. В верхнем меню выбираем «Центр разрешения проблем«
  7. На странице «Центр разрешения проблем» нажимаем кнопку «Оспорить операцию«
  8. На странице «Сообщить о проблеме» выбираем «Спор о товаре» и нажимаем кнопку «Продолжить«
  9. На странице «Открыть спор» вводим скопированный ранее код операции и жмем «Продолжить«
  10. Возврат денег PayPal - экран ввода кода операции

  11. На странице «Причина открытия спора» кликаем на «Я не получил(а) свой товар«, потом на «Продолжить»
  12. На странице «Предоставьте дополнительную информацию» указываем категорию покупки и вводим краткое сообщение продавцу. Можно написать что-то типа этого: «Hello. It’s been over a month since I have paid for my item. Unfortuantely I didn’t receive it yet so I’d like to get a refund.» После того как вы нажмете кнопку «Продолжить» ваш спор будет открыт.

UPDATE Мне надоело ждать и я сам сегодня сходил на почту. Каково было мое удивление когда оказалось что у них на полке уже какое-то время лежит 2 моих посылки. Никаких уведомлений я не получал и зашел чисто из любопытства. На вопрос почему они не доставляют мои посылки, только разводят руками, — «почтальон должна была бросить в почтовый ящик уведомление». Укрпочта жжет!

в категории НОВОСТИ 17 Комментариев
Помоги проекту macnoob.ru - Пожертвуй 1$

P.S. Отсутствие СПАМА гарантированно!

17 Комментариев

  1. Helga

    FА подскажите (если знаете), как получить не пришедшую посылку из таобао? У меня вообще замечательная история… Посылка пришла на нашу(Белорусскую) таможню, ее проверили, и ничего не сообщая, вернули обратно в Китай. В разговоре с таможней, выяснила причину — плохая упаковка. Посредник в Китае, свою вину не признает, получать и высылать мне назад посылку отказывается. Что делать? Деньги потрачены, а результат нулевой. Как вернуть, хоть что-то?

     
  2. macnoob

    Да-а-а! Китайцы странный народ. Но в данной ситуации только посредник может Вам помочь.
    Пока я вижу 2 выхода:
    1. Связаться еще раз с посредником и все-таки договориться о помощи (пусть и за отдельную плату). Не знаю какова цена купленных товаров, но я бы потратил еще 3-4 доллара за повторную отправку. Не знаю что за посредник с вами сотрудничал, но они должны нести ответственность за доставку грузов, они должны отслеживать груз до момента его получения покупателем. Так что переговорите еще раз с посредником и пообещайте им денежную компенсацию.
    2. Если потраченная сумма не велика (до 20 долларов), в конце-концов я бы скрепя зубами смирился, но настрочил бы НЕГАТИВНЫХ отзывов везде где это возможно.

     
  3. Sanja

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ситуация похожая, как описана в статье. Товар заказан в Ebay, трейдер из Китая, отправлен (написано) месяц назад. Посылка не пришла обещанные сроки давно прошли. Хочу вернуть деньги, но есть одна проблема. В Пайпал не был зарегистрирован, когда заказывал. Оформлял, как гость. Значит ли это, что деньги не вернуть? Или куда можно обратиться? Может быть просто им написать эмайл?

     
    • macnoob

      Саня, напиши письмо в PayPal. Если они провели данный платеж, у них однозначно есть вся необходимая информация в базе данных. Плюс на твой почтовый ящик должно было прийти подтверждение покупки. Почитай там. А вообще у PayPal хорошая служба поддержки. Всегда помогут и четко растолкуют.

       
  4. юрий

    Привет,ситуация такая же.Прошло 40 дней пишу в Pay Pal они отсылают к продавцу ,те просят чуть подождать,мол таможня и все такое.Обещяют вернуть деньги за доставку.Жду ПОЛ-ГОДА,они пишут что отслеживания не ведут и вообще время истекло иди в жопу.Подскажи куда пожаловаться чтобы им насрать,деньги(40долл.)уже я так понимаю не вернуть.

     
    • macnoob

      Деньги вернуть уже врят-ли получится. Поэтому в следующий раз в по истечении 40 дней никаких писем писать не надо, а просто открывать спор в PayPal.

       
  5. Евгений

    Привет) Заказывали зимнее пальто на Ebay, но оно не пришло( Дата доставки стояла до 22 января! Сегодня захожу в историю покупок, а там написано…этот пользователь больше не зарегистрирован на eBay. Что это значит? Есть шанс на возврат денег?

     
    • macnoob

      Пишите жалобу на сайте eBay. Они должны отреагировать адекватно. Объясните что товар не получали и продавец «куда-то скрылся». Скорее всего ваш продавец заблокирован или полностью удален из-за неправомерных действий. В таком случае деньги должны вернуть полностью. Хорошо что вы спохватились вовремя.

       
  6. tarom

    Спасибо. Очень классная статья. Хорошо, что я вовремя спохватился и вовремя открыл спор. Буду ждать ответа.

     
  7. Борис

    Уточню. Возможно на сайте изменились правила, но срок подачи заявки на возврат денег не 45 дней с момента оплаты, а 30 дней с момента самой поздней ожидаемой даты доставки. Если ожидаемые сроки не установлены, то самой поздней датой считается 7 дней с момента оплаты, если продавец и покупатель из одной страны и 30 дней, если из разных. Как раз сегодня в моем случае истекает самая поздняя расчетная дата доставки, с момента оплаты прошло уже 47 дней. И еще 30 дней у меня есть на решение вопроса о возврате денег. И кстати обратиться с таким запросом по правилам я смогу только с завтрашнего дня.

    http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/money-back-guarantee.html?fb=true

     
  8. Борис

    А 45 дней это если на PayPal открывать дело, что рекомендуется в случае крупных покупок…

     
    • macnoob

      В случае крупных покупок сначала я смотрю на рейтинг продавца… Ну чтобы не кинул на деньги. Для отправления посылки обязательно выбирайте почтовую услугу с трегинг номером, чтобы вы могли отследить где находится груз. Если вы потратили достаточную сумму, не надо экономить на доставке. Если у вас будет трекинг номер, посылка врят-ли потеряется. Хотя часты случаи когда китайцы указывают неверные трекинг номер, по которым ничего оследить невозможно. Ну и не ждите все 45 дней. На сороковый день смело открывайте dispute, даже если продавец уговаривает вас подождать еще (тоже известная уловка). По прошествию 45 дней, вы уже ничего не сможете сделать.

       
  9. Vlad

    Я лично тупанул разок. Мог вернуть свои пару баксов!

     
  10. Георгис

    Я тоже попался в сети подобного китайского подлого мошенника… Выйграл так же в аукционе товар(21$) оплатил, ждал. В итоге прождал 4 месяца, товар не получил, ебей ничем не будет помогать, написал продавцу письмо-жалобу, буду надеяться на то что у азиатов хоть капля совести осталась…

     
  11. Nadin

    У меня вообще какой-то бред. Вроде 30 мая я заказала из Японии набор из порошков для ребёнка. Сейчас 15 июля,а максимальный срок доставки до 18. Причём Ebay пишет,что мол завершено 2 июля 15 года. Но извещение в почтовый ящик мне так и не пришло. Что делать?

     
    • macnoob

      Зайти на почту и узнать. Мне в почтовый ящик никогда извещения не приходят, но зато почтальон звонит на мобильный. А вообще в eBay я разочаровался — Китайцы любят нае*ать наш народ, также как и наш народ любит нае*ать китайцев.
      Покупайте на сайте AliExpress.

       
  12. Владислав

    Хороший совет! я также пролетел!теперь знаю что после 35 дней нужен полный возврат средств!

     

Оставить комментарий

Если ты не робот, выбери яблоко: