Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это современное решение для организации корпоративной телефонии, при котором все функции телефонной станции предоставляются через интернет, без необходимости устанавливать физическое оборудование в офисе. Система размещается на серверах провайдера (в облаке), а сотрудники компании подключаются к ней с помощью IP-телефонов, мобильных устройств, компьютеров или специальных программ.
При выборе клиенты в основном ориентируются на тарифы виртуальной АТС, что не совсем верно. Важно учитывать и другие моменты, такие, как функциональность, качество связи, удобство использования и техническая поддержка. Об этом далее в статье.
Виртуальная АТС позволяет:
- принимать и совершать звонки по многоканальному номеру;
- автоматически распределять входящие вызовы между сотрудниками;
- использовать голосовое меню (IVR), автоответчики, запись разговоров, аналитику и интеграцию с CRM-системами.
Для чего нужна?
Виртуальная АТС решает ключевые задачи бизнеса:
- Организация единой телефонной сети для офиса, удалённых сотрудников и филиалов;
- Снижение затрат на связь и оборудование — не требуется прокладка телефонных линий и покупка аппаратуры, достаточно интернет-доступа;
- Повышение качества обслуживания клиентов за счёт быстрого распределения звонков, сокращения времени ожидания, голосовых меню и аналитики;
- Гибкость и масштабируемость — легко добавить новых сотрудников, открыть виртуальные представительства в других регионах, работать из любой точки мира;
- Интеграция с бизнес-приложениями — автоматизация процессов, контроль эффективности работы отдела продаж и поддержки.
Плюсы и минусы
Как выбрать виртуальную АТС: основные критерии
1. Качество связи и надёжность
- Проверяйте наличие резервных каналов, стабильность работы, отзывы клиентов.
- Важно, чтобы связь не пропадала при сбоях у провайдера.
2. Функциональность.
- Оцените базовые и расширенные функции: многоканальные номера, IVR, запись разговоров, интеграция с CRM, аналитика, коллтрекинг, виджеты для сайта.
- Проверьте, какие опции входят в базовый тариф, а за что потребуется доплачивать.
3. Интеграции. Если вы используете CRM или другие бизнес-приложения, убедитесь в наличии готовых интеграций или открытого API для доработок.
4. Удобство управления. Личный кабинет должен быть интуитивным, с возможностью самостоятельно настраивать сценарии обработки звонков, отчёты и переадресации.
5. Техническая поддержка. Круглосуточная поддержка, скорость реакции на обращения, помощь при настройке и эксплуатации.
6. Стоимость.
- Сравните тарифы разных провайдеров: стоимость подключения, абонентская плата, оплата за дополнительные функции, количество сотрудников и номеров.
- Некоторые провайдеры предлагают бесплатный тестовый период — это позволит оценить качество связи и функционал.
7. География номеров. Уточните, есть ли нужные вам городские, мобильные или федеральные номера, в том числе красивые и 8-800.
8. Масштабируемость. Возможность быстро добавить новые номера и сотрудников при росте бизнеса.
9. Отзывы и репутация. Изучите мнения других клиентов, рейтинги, опыт работы провайдера на рынке.
Заключение
Виртуальная АТС — оптимальное решение для бизнеса любого масштаба, позволяющее организовать современную и гибкую телефонную сеть с минимальными затратами и максимальной функциональностью. При выборе сервиса ориентируйтесь на качество связи, набор функций, наличие нужных номеров, стоимость, интеграции и уровень поддержки. Не стесняйтесь тестировать сервисы и задавать вопросы провайдерам — от этого зависит эффективность вашей работы и уровень сервиса для клиентов.
