В ближайшее время приложение Apple Support может получить революционное обновление — интеграцию AI-ассистента, работающего по принципу ChatGPT. Эта функция, согласно свежим данным, уже обнаружена в коде Apple, хотя пока недоступна для пользователей.
Как будет работать новый ассистент
AI-ассистент, получивший рабочее название Support Assistant, будет встроен в существующий чат поддержки. Сейчас через приложение пользователи связываются с живым оператором через Business Chat в Сообщениях. После внедрения AI-ассистента пользователи смогут получать автоматические ответы на вопросы и решения типовых проблем до того, как их соединят с реальным сотрудником.
Ключевые особенности
- Генеративный искусственный интеллект, способный анализировать запросы и предлагать решения по продуктам и сервисам Apple.
- Возможность получения информации о магазинах, специальных услугах, доступности и других аспектах работы Apple.
- Ассистент не заменяет полностью живого оператора, а выступает первым уровнем поддержки, ускоряя решение стандартных вопросов.
На чем основана технология
В коде приложения обнаружены ссылки на использование генеративных AI-моделей, причем Apple может сотрудничать с внешними партнерами. Среди возможных поставщиков — OpenAI, Anthropic и Google. Особенно вероятно участие OpenAI, учитывая интеграцию ChatGPT в iOS начиная с версии 18.2.
Важные детали и ограничения
- В приложении появится дисклеймер, предупреждающий о возможных ошибках, неполных или некорректных ответах AI-ассистента.
- Пользователям будет рекомендовано не воспринимать ответы ассистента как полноценную замену консультации с живым специалистом.
- Аналогичные решения уже внедряют другие крупные компании, например eBay, но Apple, по слухам, делает ставку на более продвинутую реализацию.
Планы по запуску AI-ассистента совпадают с сообщениями о внутреннем тестировании инструмента “Ask” для сотрудников AppleCare, который также использует генеративный AI, но ориентирован на внутренние задачи. В то же время запуск ряда AI-функций Apple Intelligence задерживается, что вызывает определённое напряжение внутри компании.
Недавно Apple усилила AI-направление в iOS 26, представив новые Shortcuts и Foundation Models framework. Однако, по мнению экспертов, компания пока отстаёт от конкурентов по темпам внедрения AI-сервисов для конечных пользователей.
Интеграция AI-ассистента в Apple Support — логичный шаг для Apple, стремящейся повысить уровень цифрового сервиса. Остаётся дождаться официального релиза и оценить, насколько новый инструмент окажется полезным для пользователей экосистемы Apple.
