Apple, некогда лидер в области голосовых ассистентов, сегодня переживает серьезный кризис доверия к своим AI-продуктам. История провалов с Siri и неудачный запуск Apple Intelligence стали предметом насмешек и разочарования как среди пользователей, так и в профессиональном сообществе.
Проблемы, которые нельзя игнорировать
- Сири — символ несбывшихся ожиданий. С момента запуска в 2011 году Siri неоднократно становилась объектом критики за ограниченный функционал, медленное развитие и низкую интеллектуальность. За годы бренд «Сири» стал синонимом недоработанного продукта, который не оправдывает ожиданий пользователей.
- Apple Intelligence — неудачная попытка ребрендинга. В 2024 году Apple попыталась перезапустить AI-направление под новым брендом Apple Intelligence. Однако и здесь компанию постигли неудачи: громкие анонсы не были подкреплены реальными функциями, сроки релизов сдвигались, а пользователи получили лишь часть обещанных возможностей. Это привело к волне критики, судебным искам за ложную рекламу и массовому разочарованию.
- Проблемы с позиционированием. Название Apple Intelligence оказалось слишком длинным и неудобным, а его аббревиатура — AI — банальна и не выделяет продукт на фоне конкурентов. Более того, бренд уже ассоциируется с неисполненными обещаниями и маркетинговым «фантомом».
Почему просто смена имени не спасёт Apple
В комментариях к статье на 9to5Mac звучит важная мысль: очередная смена названия может выглядеть как проявление отчаяния и лишь усугубить ситуацию. Пользователи привыкли к тому, что «Сири» — это голосовой помощник на iPhone, и попытка заменить этот термин может вызвать путаницу и дополнительное раздражение.
«Apple уже сожгла бренд Siri. Теперь “Siri” означает “недостаточно хороший продукт”. Apple попыталась уйти от этого с помощью Apple Intelligence — и снова провалилась. Теперь и этот бренд ассоциируется с недовыполненными обещаниями. Придумать ещё одно новое имя будет выглядеть отчаянно».
Что делать Apple: стратегия перезапуска
- Фокус на реальных улучшениях, а не на маркетинге. Apple необходимо перестать разбрасываться громкими заявлениями и сосредоточиться на доведении до ума текущих продуктов. Только реальные, ощутимые для пользователя улучшения способны вернуть доверие аудитории.
- Умный ребрендинг. Если компания действительно готова представить принципиально новый, мощный AI-ассистент, логичным будет полный отказ от старых названий. Новый продукт должен получить короткое, запоминающееся имя, не связанное с «Сири» или «Apple Intelligence», чтобы начать с чистого листа.
- Прозрачность и честность. Пользователи устали от обещаний и отсрочек. Apple стоит быть максимально открытой в коммуникации: четко обозначать сроки, функционал и ограничения новых функций.
- Разделение брендов. Вместо использования «Apple Intelligence» как зонтичного бренда для всех AI-функций, стоит называть каждую функцию по отдельности, добавляя пометку «на базе Apple Intelligence» только там, где это действительно уместно.
Apple оказалась в ситуации, когда оба ключевых бренда — Siri и Apple Intelligence — потеряли доверие пользователей. Простая смена названия не решит проблему: необходима глубокая работа над качеством продукта, честность в коммуникации и, возможно, запуск совершенно нового бренда, который не будет ассоциироваться с прошлыми неудачами. Только так компания сможет вернуть лидерство на рынке AI-ассистентов и восстановить имидж инновационного технологического гиганта.
