В общем так! В связи с поступлением большого количества комментариев о невозможности дозвониться в службу поддержки Apple из Украины и ряда других стран, я решил разобраться и все же найти рабочий способ как это сделать. И знаете ли, с вашей помощью решение было найдено. Вот как раз об этом сейчас и поговорим.
К сожалению русскоязычная служба поддержки Apple не доступна в Украине, Казахстане, Беларуси и некоторых других странах Постсоветского пространства. Но она есть в России (логично), а также в Эстонии, Латвии и Литве, где люди пока еще не забыли русскую речь. Но как туда дозвониться?
Не имеет значения откуда вы родом, техподдержка Apple единая во всем мире и вам готовы помочь в любой стране мира.
До недавних пор Российская служба поддержки была доступна по обычному городскому номеру, и любой желающий мог дозвониться до них по Skype пусть и не бесплатно, но по более чем доступной цене. С недавних пор городской номер поддержки Apple заменили на “бесплатный” для России 8 800 555 6734. Позвонить на такой номер из-за пределов России не получится. Skype тоже не предоставляет такой возможности.
И вот тут у многих возник ступор – “Как же быть?”
Решение было найдено такими же пользователями, которые в итоге оставили комментарии под одной из статей на этом сайте. Собственно вот:
С Украины — звонил в США (+18002752273) — с английским у меня беда. Сначала мне пыталась помочь американка, потом позвала свою начальницу, та нашла русскоговорящую сотрудницу которая переключила на русскую поддержку. Вопрос по учетке (apple id disabled) был решен. 40 минут на телефоне. Русский оператор сказал, что сразу нужно просить переключить на русскую поддержку.
Здравствуйте, слава богу я свою проблему решила с iPad, но прочитав здесь, как бедные люди мучаются не могут дозвониться +7 495 580 95 57 и 8 800 555 6734 (это всё бесполезно!) сама пробовала.
Я тоже звонила из-за границы, хорошо у меня есть немецкий я смогла попросить, чтоб меня соединили с Россией, но они меня соединили с Эстонией и там мне помогли, так что сразу я думаю можно напрямую звонить туда, там есть русскоговорящие, которые хоть чем нибудь да помогут.
Вы здесь советуете через Америку, чтоб соединили, там тоже автоответчик.
И вообще очень странно, можно дозвониться в любую страну где есть тех.поддрежка Apple только не в российскую.
Прочитав оба комментария, вы должны были догадаться в чем суть решения. Да! Необходимо будет звонить заграницу и просить их переключить ваш звонок на русскоязычного оператора. Эээээ! Ты куда? Подожди не уходи! Сейчас я пошагово объясню как ты сможешь сделать это абсолютно бесплатно.
ШАГ 1 — Установи на свое устройство приложение Skype
ШАГ 2 — Затем позвони из Skype на Американский номер службы поддержки +1-800-275-2273. Звонки из Skype на Американские номера, начинающиеся на 800, абсолютно бесплатны из любой точки мира.
ШАГ 3 — Трубку возьмет автоответчик. После коротенького приветствия он начнет задавать вопросы. Для того чтобы по быстрому вас переключили на живого человека, вам необходимо будет произнести всего два слова.
Честно говоря, мне даже как-то не по себе расписывать подобное… Вы что все уроки английского в школе прогуляли? Если вы не один из этих троечников, можете дальше не читать. Ну а если есть трудности с американским диалектом, прошу далее…
Вопрос 1: “Please tell me what product or service you’re calling about” (вас спрашивают по какому поводу звоните)
Ваш ответ: Apple ID
Вопрос 2: Автоответчик подтвердит что он от вас услышал фразу Apple ID, а затем будет бормотать что-то типа “… вы сможете восстановить пароль… возможно вы уже посещали страницу восстановления… bla-bla-bla… может вы хотите чтобы я соединил вас с оператором” и вот тут, когда он замолчит, выдайте ему.
Ваш ответ: YES
Все! Дальше он переведет ваш звонок на живого оператора, который, подняв трубку, представится и будет готов вас выслушать.
Ваша цель уболтать его переключить вас еще дальше, а именно на русскоязычного “яблочного помогая”.
Как это сделать?
Да хотя бы произнести фразу “Hello. I’m calling from Ukraine. Please connect me with Russian speaking support team. Thank you”. Если он вас не понял, читаем эту же фразу медленно и более выразительно.
Ааааааа! Жесть! Тяжело в 21 веке без английского… Вообще пипец!
Надеюсь вы найдете с Американцем общий язык и он вам поможет.
Хочу вас успокоить – стесняться тут нечего. Смеяться над вами там никто не будет. А вообще, в поддержке Apple работают какие-то особенные люди. Они реально нацелены вам помочь, а не отмахнуться на манер “Какого хрена тебе надо? Не звони сюда больше…”. Даже в русскоязычной все культурно и с толком.
Где-то когда-то я вычитал такую фразу “Можно сказать что ты уже повзрослел – когда ты НЕ боишься звонить в незнакомые места”, и я полностью с этим согласен. Конечно есть люди которые с пеленок сквозь стены идут и ничего не замечают, но я помню себя в юношестве, и мне было сцыкотно звонить в места где ни они меня, ни я их не знаю. Ах, да… я ведь интроверт.
Дерзайте. Все в ваших руках! А, и еще… не благодарите меня, а просто поставьте лайк в соц.сетях.
Еще есть нюанс время нужно выбирать рабочее для России, потому что у меня была проблемка)) мне на русском супорте сказали извините в данное время мы не работаем(( Завтра пропробую снова.
Сделал как посоветовал . Дозвонился в Америку, сразу попросил переключить на русскую поддержку. Тетя сказал хорошо, ждите . Минут семь слушал музыку, а потом ответ – я не могу вас переключить, но у меня есть бесплатный номер и продиктовала всем уже известный номер . На вопрос как быть, если я не в России – ответила – не знаю….
я сказал, что пытался позвонить на тот номер и мол оператор говорит (ошибка). И потом она меня сама преключила
Поверніть кошти мої я нічкої музики не заиовляла прошу поверну ти вкрадені кошти з дитячої карти
Рагулям вже нічого не допоможе. Ніякі інструкції.
Идете на сайт техподдержки.
Заказываете обратный звонок, указав свою сотку.
В течение 2-х минут поддержка сама набирает ваш номер.
Укажите, что вы из России. С вами сразу будут говорить на русском.
Сам я из Казахстана. У меня это получается делать регулярно. Оплата никакая не взимается.
Олег, а где на сайте найти обратную связь, обратный звонок
Почему то с Украины нет доступа, пишит на странице сервис не доступен, попробуйте снова
Дай Бог вам здоровья автор!!!! У меня все получилось!
Обращайтесь!
Лучше звоните в Великобританию, с скайпа так же бесплатно, но понятнее разговаривают и разница по времени не такая существенная, легче попасть в рабочее время. номер: +4408001076285
Ярослав, спасибо за совет. Вас переключили на русскоговорящего специалиста?
Меня не переключили в Великобритании(( сказал что не знает языка
Я звонил в Штаты, тоже не переключили. Кстати, мой вопрос не решился, если кто знает, может подскажете? Заблокировали активацию лицензии. Пароль на Apple ID и на почту (одни и теже) не работают. Я не сразу сказал оператору именно эту фразу, думал какая разница, как заблокировали. А когда ему сказал, он аж подвис. В техподдержке “не сбросили” пароли. Он тупо подсказывал куда что вводить, как для очень глупых людей. Хотя, надо признать, очень вежливо. Прикол в том, что при восстановления пароля к Apple ID (паскод) отсылает на почту icloud.com, а там такой же логин и пароль (пасвёрд), но также не работает. Я ему говорю сбросьте пасвёрд на почту – он говорит, что не может. и писец. Был вариант восстановить Apple ID с помощью контрольных вопросов, но их никто не задавал при настройке учётной записи. Может быть такое, что заблокировали продукцию умышленно из центра?
А у меня другое впечатление от американской службы поддержки.
Нужно сбросить настройки к заводским.
ВСЕМ ПОНЯТНО ЧТО ДЛЯ ЭТОГО КУДА-ТО НУЖНО НАПРАВИТЬ ФОТО ЧЕКА О ПОКУПКЕ.
Начал с российской. Там по такому вопросу отфутболили в америку.
В чате описал с точностью до дня когда телефон куплен, когда активирован указал, что в россии отфутболили, указал контактный телефон и почту, спросил куда слать фото чека.
В ответ мне стали давать ссылки как заблокировать украденный телефон в айклауд, давать российский номер, где отфутболили.
100500 раз им писал, что телефон не украден а поддержки на украине нет.
только в третьем чате попросили прикрепить фото чека о покупке.
пока проходила загрузка чат они прервали.
ВС четвертом чате я сразу стал загружать фото чека.
Когда они его увидели, написали мне, что понимают только по английски и в очередной раз стали давать ссылки на российскую поддержку
Да. Один из операторов написал, что звонил на указанный мною телефон, но он не отвечал с комментарием, что ваш офис возможно уже закрыт.
Уверен, что никто никуда не звонил.
Такой стиль когда на словах искренне желают помочь, но при этом держат дулю в кармане присущ и американцам.
Вот только вчера возникла такая ситуация: из Харькова звонил через скайп в американскую техподдержку с просьбой сделать что-то с телефоном (накатил на него бэкап с телефона, на котором не знал пароль от apple id). Очень хотелось сбросить на заводские настройки. И операторы возились со мной 2 часа (без преувеличение, 2 часа 3 минуты), до тех пор, пока у нас всё не получилось. Вплоть до того, что они прислали на один из телефонов, которые были под рукой, запрос на расшаривание экрана, и просили на камеру показывать серийный номер устройства, переводить им названия пунктов меню и говорили, что нажимать, чтобы сбросить прошивку на заводскую… Сначала была одна консультант, но её квалификации не хватало, она переключила на свою начальницу, более компетентную, и в итоге совместными усилиями всё сделали. Фото никаких чеков не просили, хотя у меня чек был под рукой, спросили лишь, где покупал телефон, сказал что в российском магазине МТС, и этого оказалось достаточно.
А до этого неделей ранее нужно было восстановить пароль к Apple Id на другом устройстве, при том, что не было доступа к почте и не знал ответов на контрольные вопросы. Тоже довольно оперативно и толково помогли, полностью решив мою проблему. Не уверен, что в русскоязычной поддержке такое смогли бы сделать.
В общем, впечатления об их работе самые позитивные.
У меня тоже заблокирован Apple ID и мне не смог разблокировать. Видать, как первой вашей консультантши не хватило квалификации. Подскажите, что Вы делали или что мне нужно будет просить у оператора? Я просил сбросить пароль на почту. А Вы что сделали?
Позвонить в Русскую службу поддержки Apple из Украины проще простого, если воспользоваться службами SIP телефонии например Mango Office или Zadarma – регистрируете виртуальный российский номер за весьма условные деньги и набираете всем известный номер поддержки – звонки на российские номера 8800 совершенно бесплатны
Не слушайте, это реклама видимо ибо проверил. Морока страшная это раз. Очень сложно всё это настроить, два ничего там бесплатно не звонит. Zadarma например звонит за 0.021Евро/минута, а счёт можно пополнить только от 5 евро. Кидалово ещё то.
Кривые руки не повод обвинять меня в рекламе
“Zadarma например звонит за 0.021Евро/минута” все верно, но с одной поправкой, это цена за звонки на обычные номера в РФ. Звонки на российские номера формата 8 800 бесплатны для того кто совершает звонок
https://drive.google.com/file/d/10lOW7BIRNtxHizwstHAfzMg6TG77s2-D/view?usp=sharing
Спасибо Вам огромное) если бы не ваша статья даже не знаю что и делать) вы огромный молодец! 10000000 плюсиков в карму)
Всё получилось
Друг спс огромное. Все сделали как написано. Американка переключила на русскую поддержку. Проблема решаетса. Обещали решить втечении 30 дней. Еще раз спс.
Рад, что статья помогла.
Когда вбиваешься американский номер вылазит куча контактов, кому звонить?
В статье указан и российский номер, и номер в Штатах.
Вопрос остался только. Я решал проблему своей девушки, и оператор спросил об этом , мол я помогаю ей? Так вот зачем-то он спросил мой эпл айди , вопрос зачем?? И откуда ему знать что у меня есть айфон??
СПАСИБО!!!! Я из Украины и мне Ваша инструкция помогла на все 100. Позвонил, подождал, сказал фразу ( по-моему с моего произношения поржали))) . После 5 мин ожидания подключился Дмитрий. Назвал ему свой эпл айди ( ВЫУЧИТЕ как произносятся буквы по английскому). Вообщем Дмитрий нас поздравил и сказал что до 30 дней произойдёт возврат средств . Спасибо за совет!!!
Скажите,может ли служба поддержки Apple восстановить фото удаленные мной из моего Айклауд более 90 дней тому,есть ли смысл обращаться?Спасибо
Нет, не сможет
Спасибо. Всё получилось. Дозвонилась. Помогли в решении моего вопроса!
Все получилось, вернула 40$
Спасибо!!!!
Я свои вопросы решаю в чате. Есть и такая возможность. Всегда предоставляли русскоязычного собеседника.
Дозвонился в сша с ожиданием и музыкой за 8 минут . Своим ломаным как то объяснил девушке что к чему и она не сразу но нашла рашн саппорт . Переключила , минут через 5 я уже общался с русским парнем . Спасибо огромное за статью !!!
Здравствуйте! Не могу обратится в службу поддержки. Провели случайную оплату внутри игры. Если возможность вернуть средство обратно. Просьба с Казахстана, прошу подсказать выход , спасибо большое!
1. Перейдите на сайт возвратов покупок – https://reportaproblem.apple.com/?s=6
2. Войдите в систему (введите свой Apple ID и пароль).
3. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
4. Следуйте инструкциям дальше, укажите причину возврата и отправляйте запрос на рассмотрение.
Отпишитесь потом, помогло или нет.
Максим, спасибо вам огромное за статью! Очень помогла, сам из Одессы. Списалось 92,48 долларов со счета неизвестно за что. Набрал службу поддержки США, очень доброжелательны, на ломанном английском полчаса выясняли проблемы и пришли к выводу что лучше пообщаться с русскоязычным персоналом. Переключили меня на Павла из Москвы. Спасибо Павлу, все выяснили, кто-то вписал данные моей карты (моё упущение) и купил программ на эту сумму. Заблокировали карту и Павел оформил возврат денег без лишних претензий.
Спасибо тебе добрый человек , дозвонилась сначала с одним американцем говорила , он сказал переключит на русскоговорящего вроде , но взяла девушка и не знала инглиша, в итоге с горем пополам мы поняли друг друга , она отменила подписку и в течении 3-5 дней должны вернуть деньги .
Вторые сутки уже звоню, говорят, что сейчас соединят с оператором. А после этого долгие минуты ожидания
Если вчера ещё раз в 10-15 минут говорили, что нет свободного, сегодня же за 37 минут никакого ответа, даже от автоответчика…..
А вы из какой страны звоните и по какому номеру?
Из Одессы дозвонилась в Штаты на 40 минуте, далее ожидания связи с рус поддержкой на 60 минуте звонок оборвался. Позвонила снова, на 40 минуте парень или девушка продиктовала мне рос номер. объясниться на английском о свой проблеме не получилось🤪 Завтра буду пробовать снова.
Телефон в России 8-800-555-67-34
Спасибо! Ваша инструкция помогла. У меня проблема с обновлением плейлистов в “музыке”. Я дозвонился с русскоговорящей обсудили проблему, что-то порешали. плейлисты автоматом обновляется по пятницам ( тот с которым проблема). она сказала набрать в пятницу. и я сегодня не могу дозвониться. после того, как он меня спрашивает причину звонка – что невнятное рассказывает и все. и дальше ничего не ясно и на оператора не подключается даже. какие-то 4 цифры все время разные называет…
Спасибо за статью! всё сработало! правда 40 минут музыку слушал
С карты приват банка были сняты деньги, за услуги APPLE.COM/BILL, ITUNES.COM. Вся ” комичность” ситуации в том, что у меня нет и никогда не было ни одного устройства Apple. Соответственно связаться через чат я с ними никак не могла. Приват банк как всегда на полном морозе.
Спасибо Вам огромное за статью и пошаговыми пунктами. Вопрос полностью решили за не полных 18 минут.
А я учил английский в школе и потому победил американскую техподдержку. Звонил в полночь. Очень вежливые и приятные люди. Общался больше часа с учётом прослушивания около получаса классической музыки. Главное, что с вайбера звонки бесплатные :)
Автору – респект!
Дозвонился по Скайпу. На номер, именно русской, техподдержки не переключали, искали среди своих, тех кто знает язык (девушка говорила с акцентом). Списанную сумму поставили на возврат. Важно! Сейчас огромное число различных сервисов переводят на подписку, поэтому «подписчиков» стараются отсеять, запросов реально много. С прямыми покупками вроде как проще и должно решаться через «управление покупками»!
В добавок к коментарию Apple у меня нет и не было. И связаться через чат соответственно тоже. Инструкция 100% помогла.
Уже нет смысла звонить, работает чат: chatsupport.apple.com
Благодарю Вас, добрейший Человек !! Я полторы недели долбалась с банком по поводу списания средств со счета, за услуги которыми я не пользовалась. А тут за семь минут решила все вопросы по вашей пошаговой инструкции. Читать было одно удовольствие !!)
Будут вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте не помню пароль от айклауда и нету доступа к номеру телефона
Что я могу сделать?
Спасибо
Восстановить пароль по электронной почте. Либо звоните в техподдержку и ответьте на контрольные вопросы.
Спасибо огромное автору, скачала скайп, дозвонилась в Америку, все делала по инструкции и мне вернули деньги за оплаченное приложение 80$. Спасииибище вам за инструкцию!!!!!!!!
Обращайтесь
Доброй ночи, Евгений! Может Вы мне подскажите, что делать в моем случае. Опишу в двух словах: несколько лет назад купили дочке айфон, в сервисном центре ребята создали id, пароль придумали и ребенок себе пользуется). Но поскольку памяти оказалось мало 16 гб, закачать ей ничего не удавалось и фото куча… и дело дошло до покупки нового, а себе решила этот забрать. Но не тут то было. .. в сервисном центре ребята не записали Ответы на контрольные вопросы ( на вопросы дочка не отвечала, видимо они были придуманы парнем из сервисного центра и резервной копии почты ей тоже не создали). Что нам делать с этим устройством В таком случае, спасибо
Ваша ситуация схожа с той, когда я просто нашел на улице чужой iPhone и хочу отвязать его от iCloud старого владельца и привязать на свой (а пароль и ответы на контрольные вопросы, естественно, не знаю). Тут без вариантов: либо продолжать пользоваться iPhone как есть, не обновляя его, либо положить смартфон на полку в качестве украшения, если он заблокирован. Такова политика безопасности Apple.
Не буду вам советовать обратиться в сервис для разблокировки, т.к. цена окажется выше стоимости вашего старого iPhone.
Единственное, можете перенести данные со старого iPhone на новый через iTunes и ПК. покупки в AppStore перенести не удастся – они закреплены за Apple ID.
Спасибо, добрый человек. 37 долларов уже в обратном пути на мой счет)
Как дозвониться или списаться??
В статье есть номер телефона техподдержки
Добрый день! Украли телефон. Не знаем как связаться с службой поддержки. Сама с Украины. Помогите пожалуйста!!!!!
Звоните по российскому номеру в статье, можно через скайп. Другие номера телефонов – https://support.apple.com/ru-ru/HT201232
И заблокируйте телефон через личный кабинет iCloud.
Звонил только что и почему то не могу до оператора дозвониться.Что делать?
Пробовать и верить в лучшее )) А если серьезно, воспользуйтесь онлайн-чатом. Перейдите на сайт https://getsupport.apple.com/, выберите устройство и проблему с ним. И далее выберите чат из двух предложенных способов (второй – это оставить свой номер, чтобы техподдержка сама перезвонила). Сам я часто пользуюсь чатом, особенно для возврата денег за подписки в AppStore – проблему решают быстро.
Я 30 минут ждал пока меня переключат , так и не переключили , из Украины ничего сделать нельзя , дыра решайте свои проблемы сами ахахаха это ужас ….
Ага нацелены, я им одно а они другое и сбросили звонок
У меня заблокированный icloud, можно ли его как-то разблокировать? Нет конкретных данных, на что было создано.
Без пароля никак не разблокировать. Если у вас есть чек или вы знаете ответы на контрольные вопросы, обратитесь в техподдержку Apple.
Автор, спасибо большое, дозвонился и даже не пришлось на рус. поддержку переключать, оператор был действительно заинтересован и сделал огромную скидку на уровень моего англ. общался как с ребенком, но главное что помог решить!!
Добрий день, в мене з карточки списані кошти в сумі 683 гривні, я не купувала жодні додатки.
Обратитесь в службу поддержки Apple и верните деньги. Возможно, у вас оформлена подписка в AppStore, ее необходимо отключить. Для этого войдите под своим аккаунтом в магазин в раздел покупки.
подскажите пожалуйста почтовые ящики американских служб поддержки, плиииз
Можно установить приложение “Поддержка Apple”.
Или воспользуйтесь страницей поддержки Apple – https://getsupport.apple.com/products
Или на офиц. сайте есть раздел контакты по странам.
Там только звонки, по английски я никак, мне только переписываться. пожалуйста если не сложно почтовые ящики американских служб разблокировки id можно мне подсказать, уже весь нэт перерыл.
Если звонить в США, там можно попросить поддержку на русском, есть русскоязычные операторы. Заучите пару фраз на английском и скажите, что вам нужен русскоязычный оператор.