Меня часто начали спрашивать по поводу того, как отменить покупку в App Store или iTunes Store, поэтому решил в этом основательно разобраться. Не то чтобы я не имею представления, но надо же все самому прощупать – работает или нет схема возврата средств за “случайно” купленные приложения или музыку.
Для этого я провел такой себе ЭКСПЕРИМЕНТ, о чем вам в этой статье и расскажу. Как вы думаете, вернет ли мне Apple те пару-тройку долларов, которые я потратил… или же удавится, но оставит их себе? Сейчас узнаем…
Проблемы с неоплаченными покупками в iTunes & App Store и возникают у многих пользователей и при разных обстоятельствах. Наиболее распространенная ситуация когда ребенок, по незнанию или наивности, покупает песни в iTunes, а с его родителей потом хотят содрать 4000 рублей “непонятно за что”. Потом ремень… слезы… зачем вам все это?
Итак, для того чтобы прощупать процедуру отмены покупки в контент-магазинах Apple, я решил приобрести в App Store какую-нибудь более менее стоящую игру, музыкальный трек в iTunes Store и пополнить кредит в Skype.
Вообще закон о “Защите прав потребителя” позволяет нам, обычным людям, отказываться от покупки в течении 14 дней с возможностью возврата потраченной суммы. Конечно условия могут варьироваться и не каждый товар подлежит возврату. Но закон этот работает примерно одинаково во всех более-менее адекватных странах.
Итак! Для проведения запланированного эксперимента я скупился по следующему списку:
- App Store: Evertale – 0.99$
- iTunes Store: Сингл (как пафосно) Ольги Бузовой – #Лайкер (не подумайте что я фанат)
- Встроенная покупка в Skype (кредит 5$ для звонков на мобильные и городские номера)
А теперь давайте смотреть что из этого вышло…
Как отменить покупку в iTunes Store
Для того чтобы протестировать механизм отмены покупки в iTunes Store, я приобрел песню Бузовой под названием Лайкер. Это творение поставляется под грифом “сингл”. И я честно прослушал его целых один раз… В тексте песни были замечены слова “сиськи”, “девчулички мои” и “отлайкайте им мозги по полной”… Господа, это шедевр!
Не хватало еще чтоб Бузова шиковала на мои 0.69$. ОТМЕНЯЕМ!
Покупки в iTunes & App Store можно отменять прямо с вашего iPhone. Для этого следуй инструкции ниже…
ШАГ 1 — Переходим по ссылке (https://apple.co/2IIa10R) на страницу Сообщить о проблеме и авторизируемся под своим Apple ID.
ШАГ 2 — Находим ненавистную Бузову и нажимаем “Сообщить о проблеме”… Вообще считаю что Бузова это одна большая проблема… (скрин ниже был сделан уже после произведенной отмены).
ШАГ 3 — В развернувшемся поле выбираем проблему “Я хочу запросить возврат средств”, а в поле причины пишем “The song was purchased by mistake”. Такого объяснения вполне достаточно.
Все бузова… Гони мои деньги назад!
Далее как повезет, т.к. каждая заявка рассматривается индивидуально. Очень часто бывают отказы, сформулированные как “Мы определили, что ваша покупка не соответствует условиям возврата“. Здесь уже ничего не поделаешь… Придется смириться с потерей ваших денег.
Как отменить покупку в App Store
Как и планировалось, я приобрел игру Evertale за 0.99$. Приложение я долго не выбирал, а ткнул в первое попавшееся. Покупку подтвердил. Через 2 дня с банковского счета сняли деньги.
И тут давайте представим, что меня эта покупка не устроила (по какой-либо причине) и я хочу ее отменить с возвратом средств.
Можно воспользоваться способом, который я описал выше, а можно попробовать и тот что описан ниже.
ШАГ 1 — Для этого нам понадобится компьютер с установленным iTunes.
ШАГ 2 — Заходим в пункт меню Учетная запись – Просмотреть…
ШАГ 3 — Заходим в Историю покупок.
ШАГ 4 — Находим купленное приложение и кликаем “Еще”, а затем чуть ниже по “Сообщить о проблеме”.
ШАГ 5 — Вас перекинут на сайт Apple где вы сможете указать причину обращения (из списка), а именно “Я хочу запросить возврат средств”, а также на английском языке вы должны указать причину.
Я написал следующее “Unable to download inapp content. Thus the app would not let to use it”. Вы можете написать свою причину, но обязательно на английском языке.
ШАГ 6 — Нажимаем Отправить и на этом собственно все. Остается ждать пока вашу заявку обработают и на счет вернут деньги. Мои вернулись через 2 дня.
Как отменить неоплаченную покупку в AppStore
Иногда случаются ситуации, когда вроде и не хотел ничего покупать, но случайно как-то само собой получилось. А на банковском счету как всегда нет денег. В результате Apple начинает вас кошмарить напоминаниями о неоплаченной покупке, плюс к тому же берет и просто блокирует ваш Apple ID.
Как быть в этой ситуации? Как отменить неоплаченную покупку в App Store?
Как я уже писал ранее, после совершения покупки в iTunes & App Store, деньги с вас снимут не сразу, а где-то через 24-48 часов. Некоторые пользователи не рассчитывают свои финансы и попадают в описанную выше ситуацию.
Если вы задолжали Apple (пусть даже один цент), прийдется с ними все же сперва рассчитаться. Вы не сможете ни скачивать новые, ни обновлять уже скачанные приложения. До тех пор пока не погасите долг, введя номер банковской карты с положительным балансом.
К сожалению, альтернативы отменить неоплаченную покупку в App Store просто НЕТ. Правила просты: сказал что “купил” – будь добр оплати.
Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)
Ни думал, ни гадал, но как оказалось на практике, отменить внутриигровую покупку также возможно. К концу статьи стает понятно, что Apple не играет в грязные игры и честно возвращает потраченные вами деньги.
Тут больше всех страдают разработчики приложений, т.к. реально недополучают денег.
Процесс возврата денег за внутриигровую покупку идентичный предыдущим двум разделам.
- Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или же на iPhone по указанной выше ссылке)
- Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
- Затем «Сообщить о проблеме»
- На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства и обязательно причину (на английском языке) в отдельном поле
- Жмем кнопку «Отправить» и дело в шляпе
Я надеюсь что у вас действительно уважительная причина.
В моем случае, причины как таковой не было, поэтому я не отменял Inn-App покупку. Я ведь не беспредельщик какой-то там. Кредит в Skype зачислили, мега-сундук и 170 кристаллов в Brawl Stars получил. Все хорошо!
Итак! Что мы можем сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами в iTunes & App Store средства, если покупка проходит по определенным критериям. Это вам не аптека и пачка презервативов, которую не хотят принимать обратно. По щелчку пальцев, ваш кровный доллар упадет обратно на ваш банковский счет.
Единственное … Наверное не хорошо получится, если вы покупку отмените, а приложение не удалите. Я это в действии не проверял, но думаю оно или само «отпадет» или вас забанят. Если вы чувствуете в себе героизм и отвагу – попробуйте, а потом поделитесь с нами в комментариях.
Возвращал так внутриигровые покупки за ребенком уже раза два.
КАААК вы это сделали? Какую причину указывали?
Мне пишут вот так: По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств.
Как мне вернуть средства за покупку в игре? Мой брат , играющий в игры, совершил огромное количество покупок, а компания не дает возврат даже с причиной, Что делать?
В случае с не оплаченной покупкой смена Appel ID не поможет? Сумма 7500 руб не списалась из-за истечения срока карты. У меня iPad Pro, есть нюансы замены Appel ID?
Благодарю заранее
С таким пока не сталкивались, но не вижу проблемы. Отвязываете iPad от старого Apple ID, создаёте новый аккаунт и активируете на нём.
У меня выходит эта фраза после того как я пытаюсь вернуть деньги. Указываю причину, нажимаю «submit» и автоматически выходит эта фраза
Какая фраза?
«Мы определили, что ваша покупка не соответствует условиям возврата». Запрос даже не рассматривается, а автоматом выдаёт ее
Вернуть можно не все покупки. В условиях Apple (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ru/terms.html) возврат средств не имеет конкретики, поэтому нельзя точно сказать почему вам идёт автоматический отказ.
Здравствуйте, Павел! На днях тоже подавал на refund одной покупки, захожу на сайт, проверяю статус, а там написано « Your original payment method has been refunded for this purchase», но деньги так и не поступили. Это просто задержка? Если да, то примерно через сколько поступят деньги?
Зависит от того, каким способом была произведена оплата: средства со счета в AppStore – 2 дня на возврат, с мобильного – 60 дней на возврат, остальные способы – до 30 дней. Но мне быстро возвращали несколько раз.
Ребята, я и так и так пробовала, и причины по-разному писала (но суть не меняла) — всё равно «По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств». Так что, похоже как написано в статье, смиритесь. Мои 2 тыс. идут в разработчикам приложения, которым я не буду пользоваться. Хотя списались они прежде, чем закончился пробный период (что не честно на мой взгляд). А попробовать приложение без подписки нельзя было. Получается как-то совсем не-людски. Вот остаётся жаловаться везде )
Почему пишут покупка не соответствует условиям возврата? По какой причине так пишут? Что теперь делать 😭? Там не маленькая сумма. Помогите вернуть деньги пжл
Я же не знаю, за что с вас взяли деньги. Напишите подробности. А вообще инструкция по возврату подробно описана в статье.
Помогите если знаете как справиться, произвелось автоматическая оплата, а приложение я сразу после установки удалила
и когда делаю заявку на возврат пишет что по их данным оплата не подлежит возврату
Так можно ли вернуть деньги
Сделайте запрос возмещения денег за покупку на сайте: reportaproblem.apple.com
Здравствуйте ! У меня сообщит не выходит почему. ???
Здравствуйте! За просила возврат. Пишет, что возвращены, но денег на карте ещё нет. Прошло 2 дня. Сколько может дней идти возврат?
Почитайте комментарии: “Зависит от того, каким способом была произведена оплата: средства со счета в AppStore — 2 дня на возврат, с мобильного — 60 дней на возврат, остальные способы — до 30 дней. Но мне быстро возвращали несколько раз.”
Подскажите, поступили ли к вам деньги на счет? у меня такая же проблема
Здраствуйте,сделала запрос на возращение денег за покупку ребенком в игре (сестра оплатила кристали),пишет возмещено на оригинальний способ оплати .На что надеяться?
Значит вернули, ждите.
Your original payment method has been refunded for this purchase. Но ничного не вернули😂
Возврат может занимать до 30 дней. У вас сколько прошло?
36 дней прошло
Почитайте здесь – https://support.apple.com/ru-ru/HT210904
Возврат до 60 дней, если оплачивали со счета мобильного телефона. И в течение 2 дней после создания запроса на возврат должно было прийти подтверждение, что возврат вы действительно получите.
Вам пришёл возврат? Через сколько дней после « Your original payment method has been refunded for this purchase.»??
Почитайте комментарии к статье, там есть ответ
Аналогично 🤷♀️
Что за скам ссылка? Выглядит странно + когда авторизируешьсч пишет «страница не найдена». Пароль уже сменён. Как пожаловаться?
какая ссылка?
Всё получилось! Спасибо!