В этой статье я собрал наиболее полную информацию о работе сервисных центров (СЦ) Apple в России и странах ближнего зарубежья.
В чем отличие обычного СЦ от сертифицированного сервиса Apple? Виды гарантии Apple и ремонт Apple Watch, iPhone, AirPods, MacBook. Почему после ремонта не работает Touch ID, ApplePay, TrueTone? Сроки гарантии в РФ и других странах, отказ в гарантии.
- Официальный сервисный центр Apple
- Гарантия и виды гарантийного ремонта
- Ремонт Apple Watch
- Ремонт iPhone
- Сохранность личных данных и ремонт
- Срок гарантии
- После ремонта не возвращают замененную деталь
- Быстрый разряд и замена батареи по гарантии
- Сервис отказал в обслуживании по гарантии
- AirPods: ремонт, как часто ломаются, замена по гарантии
- Поцарапал iPhone – откажут в гарантии?
- Ремонт MacBook и гравировка
- Ремонт устаревшего устройства
Официальный сервисный центр Apple
Чтобы стать авторизованный сервисом Apple, все сотрудники должны сдать экзамены, привести в порядок ремонтную зону, сдать тесты по стандартам безопасности компании и получить авторизацию.
Сервисным инженером Apple может стать не каждый. Чтобы иметь доступ к инструментам и материалам Apple, нужно сдать сложные экзамены и периодически проходить переаттестацию. Первые 2 экзамена состоят из 400 вопросов, они платные, и в случае не сдачи деньги не возвращаются, а пересдача возможна через 2-3 месяца.
Официальный СЦ напрямую заинтересован в обслуживании техники Apple по гарантии. За каждую замененную деталь и произведенный ремонт ему заплатит производитель.
При покупке нелегально ввезенной в страну техники Apple или у неавторизованного продавца гарантийные обязательства несет сам продавец, а не производитель. Т.е. офиц. сервис Apple откажет вам в обслуживании по гарантии.
Если вы сдали свое устройство к официалам, на сайте поддержки Apple можно проверить статус своего ремонта, что очень удобно.
Гарантия и виды гарантийного ремонта
У компании Apple есть 2 типа гарантии:
- мировая – купленное устройство можно обслужить в сервисах по всему миру;
- региональная – устройство будет обслуживаться только в определенном регионе. Например, купленный в Америке iPhone не всегда можно обслужить в России.
Тип гарантии выставляет сама компания Apple, от сервисного центра здесь ничего не зависит.
У Apple очень строгие стандарты обслуживании. До недавнего времени компания вообще не ремонтировала свои устройства, а меняла их целиком.
Последние несколько лет ситуация изменилась, и некоторые ремонты выполняются модульно. Т.е. если у вас сломалась камера, экран, батарейка, вам заменят деталь на новую. Если у вас возник более сложный ремонт, который нельзя качественно сделать в сервисе, гаджет заменят на полностью новый. Для iMac и MacBook запчасти меняются полностью: экран, материнская плата и т.д.
После замены детали дается дополнительная гарантия 3 месяца. Если офиц. гарантия уже заканчивается, то она автоматически продляется на эти 3 месяца.
Ремонт Apple Watch
Компания Apple считает Apple Watch неразборным устройством, т.е. его невозможно разобрать и починить в условиях Сервисного центра.
В случае любой неисправности устройство меняется целиком на новое.
Если разбился экран или вышла из строя батарейка Apple Watch также меняются на новое устройство.
Ремонт iPhone
В смартфоне есть некоторые детали, которые невозможно заменить у неофициалов с сохранением работоспособности устройства. Такие запчасти отвечают за безопасность смартфона: датчик FaceID, сканер отпечатка пальца (TouchID). Эти датчики связаны с внутренностями основного устройства и меняются целиком, а не по отдельности.
Т.е. датчики возможно поменять ТОЛЬКО в связке с материнской платой. и предварительно прошив в офиц. сервисе.
Часто бывает, когда люди обращаются к неофициалам, и после ремонта у них перестает работать Touch ID и ApplePay. Это связано с тем, что запчасть была заменена на неавторизованную либо не была выполнена послеремонтная прошивка устройства.
При замене экрана у неофициалов пропадает функция TrueTone, потому что она требует послеустановочной калибровки. А данное оборудование и ПО есть ТОЛЬКО в авторизованном сервисе Apple.
В компании Apple есть единая база, где хранится вся информация о вашем устройстве, включая все произведенные ремонты и диагностические тесты. Т.е. при обращении в сервис там уже будут знать всю историю вашего смартфона.
Сохранность личных данных и ремонт
Когда вы сдаете смартфон в сервис, обязательно сделайте резервную копию на компьютер или в iCloud, потому что есть вероятность, что личные данные не сохранятся.
Очень часто устройство полностью меняется на новое, и ваши данные никто не будет переносить со старого смартфона на новый.
Часто неисправность устройства бывает связана с программной частью. И первое, что делает сервис – это перепрошивка устройства или сброс к заводским настройкам. В таком случае все данные будут стерты.
В ремонт не принимают смартфоны с включенной функцией “Найти iPhone”. Отключите ее перед подачей в ремонт. Apple гарантирует сохранность ваших данных, и что устройство не попадет в третьи руки.
Если же перепрошить iPhone с включенной функцией “Найти устройство”, на нем включится функция Activation Lock, и дальше обслуживать устройство будет невозможно.
Срок гарантии
Официальная гарантия от Apple на все устройства составляет 1 год. Но существуют региональные ограничения или послабления на сложную бытовую технику. Например, в Италии и России гарантия на такую технику 2 года.
После окончания 1 года офиц. гарантии Apple начинает действовать региональная гарантия еще 1 год. В течение 2 лет у вас есть право на бесплатное обслуживание любой техники Apple, купленной в России.
После ремонта не возвращают замененную деталь
По стандартам Apple все замененные запчасти должны быть отправлены обратно производителю. Это делается по нескольким причинам:
- Этим гарантируется, что вам поставят действительно новую запчасть.
- Все замененные запчасти, отправляемые в Apple, дополнительно проходят проверку, чтобы исключить ошибки и мошенничества со стороны сервисного центра, когда идет замена заведомо исправных деталей.
- Apple утилизирует все собранные запчасти. Некоторые восстанавливают для повторного использования в сервисном центре.
Быстрый разряд и замена батареи по гарантии
Проблема с аккумулятором – это самая частая проблема пользователей Apple: быстро разряжается, не включается на морозе, долго заряжается и др.
Во всех устройствах аккумулятор рассчитан на определенное число циклов зарядки. Для техники Apple это около 1000 циклов полной зарядки, для iPhone – 500 циклов. После этого емкость батарейки уменьшается до 80% и чаще всего требует замены, чтобы восстановить изначальную работоспособность.
Сервис проверяет остаточную емкость батареи, смотрит историю использования акб на протяжении последних недель. Вся эта информация хранится в технических log-файлах, которые записываются на устройство и могут быть прочитаны с помощью диагностических инструментов.
В последних прошивках iOS и macOS вся эта информация доступна обычному пользователю.
Поэтому если батарейка действительно неисправна, сервисмен это найдет и поменяет по гарантии бесплатно. Но если аккумулятор быстро садится, когда ваш ребенок играет в игры – это не гарантийный случай.
Если батарея быстро садится на морозе, или iPhone выключается зимой – это не гарантийный случай. Гарантия производителя ТОЛЬКО при использовании устройства от 0 до +35 градусов.
Сервис отказал в обслуживании по гарантии
Вам отказали в гарантийном ремонте? Обратитесь в другой офиц. сервис Apple – он может пересмотреть решение предыдущего сервиса.
Но в 90% всех случаев отказ в гарантии будет оправдан. Любой сервисный центр заинтересован в ремонте вашего устройства, он получает за это деньги от Apple.
Так что отказ в гарантийном ремонте всегда означает вину владельца устройства в его поломке. Часто это нарушения правил эксплуатации или падение iPhone в воду или на пол.
AirPods: ремонт, как часто ломаются, замена по гарантии
По политике компании Apple наушники AirPods являются неразборным устройством, поэтому меняется целиком. Оно не ремонтируется: не меняются ни сетки слуховых динамиков, ни микрофон. Если проблема в зарядке – меняется либо отдельно кейс, либо отдельно наушники.
По сравнению с другими китайскими производителя, AirPods ломаются редко, процент брака небольшой.
Многие часто путают неисправность с банальным засорением своего наушника. Я рекомендую чистить наушники каждый месяц.
Можно ли заменить AirPods по гарантии, если они быстро разряжаются? У каждого разные представления, что значит “быстро разряжаются”. Сервис проведет диагностические тесты. Если дефект будет установлен, вам поменяют либо 1 наушник, либо кейс, либо все устройство целиком.
Поцарапал iPhone – откажут в гарантии?
Если у вас неисправность, НЕ связанная с царапинами или сколами, ваше устройство ПРИМУТ по гарантии. Например, у меня приняли в гарантийный ремонт iPhone с поцарапанным экраном и неработающим динамиком.
Т.е. внешний дефект никак не влияет на неисправность, указанную вами.
Еще раз напомню: сервисный центр всегда ЗА гарантийный ремонт – он получает за это деньги.
Ремонт MacBook и гравировка
У MacBook есть расширенная гарантия (действует 4 года с момента активации) на клавиатуру и на матрицу – антибликовое покрытие. Если у вас стерлось антибликовое покрытие – вам заменят крышку.
Если на МакБук нанесена любая гравировка, официальный ответ Apple – снятие с гарантии. НО часто вопрос остается на усмотрение сервисного центра. Если нанесенный рисунок никак не связан с поломкой – вас примут по гарантии.
Ремонт устаревшего устройства
Если ваш телефон и iPad Apple устарел, он не подлежит ремонту в официальном сервисном центре Apple даже за деньги.
Если компания Apple прекратила поддержку iPhone или MacBook, даже завести его в ремонтную базу не получится, и сервис Apple откажет вам в ремонте. Лучше обратитесь к неофициалам. Или купите новое устройство. Такова политика Apple – старые устройства не ремонтировать.
Свои вопросы относительно сервисного обслуживания оставляйте в комментариях, я постараюсь на них ответить.
