Давно порывался написать статью где описал бы возможные проблемы с Face ID на iPhone X, XS, XR и их возможные решения. Но как-то все не хватало опыта и желания искать информацию. И вот сегодня, сам того не ожидая, я столкнулся с этой проблемой “лицом к лицу”. На удивление, этот словесный оборот здесь имеет двоякое значение.
Сегодня впервые увидел на экране своего iPhone следующее сообщение “Не удалось активировать Face ID на этом iPhone”, а при попытке заново все настроить – “Функция Face ID недоступна“. Обидно, блин! Но давайте обо всем по порядку…
Почему вышел из строя Face ID
Итак, как же мой iPhone докатился до такой жизни, что и “видеть меня теперь не хочет“? Все до банального просто – сегодня утром я нае*нулся с приставной лестницы. Простите, но другое слово здесь вряд ли подойдет. При этом телефон лежал в правом кармане штанов.
Приземлился я удачно… на лестницу… но без переломов. Отделался парочкой солидных синяков ниже локтя и выше коленки… ну и Face ID приказал долго жить.
Видимо, во время 2-ух секундного полета iPhone ударился о лестницу, которая из под меня выскользнула. Хотя повреждений на нем никаких нет, да и в чехле он у меня постоянно был.
Но результат все же печальный – теперь каждый раз когда я хочу настроить Face ID, на экране iPhone появляется сообщение “Функция Face ID недоступна… Попытайтесь настроить Face ID позже”.
Какой мы сделаем вывод? Если неудачно уронить или ударить iPhone X, есть большая вероятность того, что Face ID просто перестанет работать. Почему так происходит – обсудим ниже.
Программные проблемы с Face ID
Если вы не роняли и не кололи орехи своим iPhone, то проблема может быть связана с софтом (ПО). Все мы знаем что софт на то и создан, чтобы зависать и глючить. Если это ваш случай (а даже если и не ваш) попробуйте выполнить следующие шаги:
- ШАГ 1 — Зайдите в Настройки – Face ID и код-пароль – Сброс Face ID
- ШАГ 2 — Жестко перезагрузите iPhone, поочередно нажав Громкость +, Громкость - затем нажмите и удерживайте Боковую кнопку пока не погаснет экран.
После того как устройство перезагрузится, попробуйте настроить Face ID.
Если функция Face ID стала недоступна после установки обновления iOS, скорее всего прошивка “встала криво”. Самым правильным решением будет подключение телефона к компьютеру и восстановление его через iTunes с установкой последней версии iOS. Если нужна инструкция – смотрите здесь.
К сожалению, в моем случае эти манипуляции не помогли, так же как и Сброс Всех Настроек и Мягкая перезагрузка. Но это и ежу должно быть понятно, что после падения/удара, внутри iPhone что-то вышло из строя.
Физическая неисправность Face ID
Что именно могло испортиться в Face ID? А вот тут уже ХЗ. Для создания трехмерной модели вашего лица используется TrueDepth система, состоящая из датчиков и излучателей (проектор точек, ИК-камера, ИК-излучатель). Что именно вышло из строя при ударе сказать сложно.
Я перелопатил множество форумов и статей по поводу неработающего Face ID на iPhone X, но конкретного ответа пока не нашел.
Удалось найти только обрывки информации, которые намекают в какую сторону вообще копать. Оказывается TrueDepth камера каким-то образом связана с телефото объективом (тот что снизу) задней камеры.
Apple даже обновила процедуру поиска неисправностей Face ID, для сотрудников Genius Бара, где четко написала “Первым делом при траблшутинге Face ID, попробовать заменить модуль задней камеры”. Если это не помогает – iPhone меняют на новый. Тут даже Apple руки опускает.
Из моих личных наблюдений за своим iPhone X с неисправным Face ID могу отметить следующее:
- Приложения Камера стало загружаться в 3-4 раза дольше чем обычно
- Задняя камера работает без проблем. Причем оба объектива. Все функции (портрет, slow-mo и т.д.) работают.
- Передняя камера работает, но режим “Портрет” больше не размывает фон. Видимо датчики Face ID участвуют в определении контура вашего тела.
- Во время звонка FaceTime передняя камера не включается, а на экране отображается сообщение “Камера используется другой программой”.
- Фонарик (тот что встроен в модуль задней камеры) теперь живет своей жизнью. В большинстве случаев он не включается, когда его “просят”. Но может сделать исключение и засветить…
Перечисленное выше, наталкивает меня на мысль что, возможно, проблема действительно кроется в модуле задней камеры. Может быть шлейф слега отошел, или же что-то оборвалось внутри самой камеры.
Все остальные функции телефона работают исправно.
Что делать когда функция Face ID недоступна
Обратиться по гарантии в Apple Store. И это, по моему мнению, лучший выход из сложившейся ситуации. К сожалению подойдет он лишь для iPhone, которые все еще находятся на гарантии (обычно 1 год). Проверить срок действия гарантии можно по серийному номеру iPhone вот на этой странице.
Если в вашем городе нет официального Apple Store или авторизованного сервисного представителя компании Apple, iPhone всегда можно отправить почтой. Для этого необходимо связаться со службой поддержки (по телефону или через чат) и договориться об отправке устройства.
Более того, Apple предоставит вам упаковочные материалы и оплатит доставку в обе стороны (это должно работать в большинстве цивилизованных стран).
Именно так я и поступил со своим iPhone X, у которого перестал работать Face ID. Мой друг помог мне связаться с людьми, которые предоставляют услуги по доставке неисправных iPhone из Украины в Варшаву. Т.к. телефон еще в пути, я не знаю чем это все закончится. Как только что-то прояснится – я обязательно обновлю информацию в этой статье.
Обратиться в местную мастерскую. А вот это лотерея. Проблема с недоступным Face ID изучена еще не так сильно. Все что могут сделать умельцы широкого профиля это проверить шлейфы и все внутренние разъемы. Если они начнут менять модули или отдельные сенсоры Face ID, может стать еще хуже. Обычно так и бывает.
Китайские умельцы выявили, что основные компоненты Face ID (ИК-камера, проектор точек и ИК-излучатель) являются уникальными для каждого из iPhone, т.к. привязаны к конкретной материнской плате.
Из этого следует что обычный ремонт на коленке здесь вряд ли прокатит.
Функция Face ID недоступна… все еще!
Конечно же, без Face ID iPhone X не “превращается в тыкву”, но пользоваться им уже не так удобно. Каждый раз, поднимая iPhone, приходится вводить числовой пароль. А в приложение онлайн банкинга, приходится еще и пароли вспоминать. Но помните – ЭТО НЕ САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА В ЖИЗНИ!
Пользоваться таким устройством все еще можно. Как вариант, можно продать этот iPhone по “сладкой цене”, а себе приобрести новый XS.
Я же в свою очередь благодарю Бога что взял деньгами, а не здоровьем. Главное что руки и ноги целые.
Пишите в комментариях что привело к поломке Face ID в вашей ситуации. Делитесь своим опытом ремонта, даже если он был неудачным. Надеюсь, что скоро к статье добавится UPDATE с результатом ремонта моего iPhone X.
UPDATE #1 Мой телефон доставлен в Варшавский Apple Store. Занимаются этим люди, которые на этом зарабатывают. Цена вопроса около 30-40$. Самое главное, на данный момент, это то, что iPhone был успешно принят работником тех. поддержки Apple. Это означает, что назад я должен получить полностью рабочий iPhone.
При этом хочу напомнить, что ни чека, ни коробки вместе с телефоном я НЕ отправлял. Чека у меня вообще-то и не было никогда. С момента отправки прошло чуть больше месяца.
UPDATE #2 По последним данным телефон был заменен на новый. Значит в Apple не смогли отремонтировать неисправность с Face ID.
UPDATE #3 По истечении 2 месяцев я получил совершенно новый iPhone X с абсолютно такими же параметрами как и прежнее устройство (серийный номер iPhone естественно поменялся). Телефон пришел в пленке, завернуты в мягкий конверт, без каких-либо аксессуаров. С телефоном была бумага от iSpot (официальный дистрибьютор Apple в Польше).
Наконец-то я снова с iPhone. Не скажу что 2 месяца с Galaxy Note 8 были мучением, но iPhone все же как-то приятнее в использовании.
Полученный выше опыт говорит о том, что починить неисправность с Face ID, а именно состояние телефона когда “Функция Face ID недоступна…”, порой не под силу даже Apple. Именно поэтому они просто меняют ваш испорченный телефон на новое устройство.
Если вы попали в подобную ситуацию, обратитесь к авторизованному представителю Apple и, если все ОК, ваше устройство тоже заменят.
Друг, есть новости по твоей проблеме? Имею аналогичную ситуацию.
Сергей, смотри UPDATE под статьей сегодня ближе к вечеру.
Спасибо! А что за ребята, которые переправляют телефон в Польшу? Почему нельзя было сдать просто по гарантии в авторизированный сервисный центр?
Мужики помогите, в такой же ситуации. Наберите или отправьте смс буду очень благодарен. 8902*******
Парни аналогичная проблема после падения всё тоже что описывает автор статьи.Телефону 13 месяцев и три дня покупал в Эльдорадо живу в Твери отнёс в СЦ через четыре дня обменяли на новый тел.
Эх Тверь наше все
Видимых повреждений телефона не было при падении?
Телефон был в чехле и совершенно не повредился. Сегодня заберу телефон, который мне выслали на замену.
У меня не было.
В ремонт (у меня сервисный центр) принесли Xs после удара. Экран под замену. Собрал, Face ID не работает. Заменил заднюю камеру на оригинальную (около 6500 руб), собрал и Face ID заработал. Такие дела
Привет, у меня после воды хс макс, тоже не работает фейс, но не пишит что проблема с модулем а прост онет фокуса и нет портретного режима, поможет ли замена основной камеры ? нашел на авито несколько вариантов камер
Сбросьте настройки Face ID. Перейдите в раздел «Настройки» – «Face ID и код-пароль» и нажмите «Сбросить Face ID». Затем нажмите Настройка Face ID, чтобы еще раз выполнить настройку.
Замена только камеры не поможет, т.к. материнская плата завязана на работу с “родными” сенсорами и датчиками. Потребуется замена целого блока сенсоров и отвязка от родной материнской платы (взлом связки) либо замена дисплейного модуля со всеми датчиками и сенсорами.
Руслан не удалось справиться с проблемой?
У меня вчера была точно такая же история. Я жёстко уронила свой телефон, и там просто перестал работать Face ID! У меня такие же проблемы с телефоном, как у вас. Не знаю, что мне сейчас делать…
Случилась похожая беда, точно не помню, но вроде тоже уронил, однако у меня не работает по мимо Face ID и портретные камеры, и передняя и задняя… перезагрузки не помогли и сбросы тоже… гарантия закончилась уже… беда вообщем
Тут никто не поможет. Продайте это устройство и купите новое.
Мах здравствуйте ? а как вы связались со службой поддержки, и они без проблем занялись перевозками вашего айфон? Куда нужно обратиться?
Анастасия, мне помог друг, который занимается поставками iPhone. Он знает каких-то ребят, которые за символические 30-40 долларов оказывают услугу по доставке и сдаче вашего устройства в авторизированные сервисные центры.
А Вы смогли бы и мне дать контакты этих ребят? У меня такая же проблема с iPhone X
good
Max ,А им нужно говорить что ты уронил айфон и фэйс перестал работать после падения , это не будет поводом для отказа починки или замены айфона
Руслан, ничего такого как раз говорить им не надо. Делаем удивленное лицо и говорим что Face ID перестал работать по неведомой причине.
Ваш телефон был на гарантии? Если же гарантия вышла, то бесполезно обращаться в сервисный центр? Только платный ремонт?
Все верно. Первый год, после первой активации, действует гарантия на все товары Apple. По истечении года, ремонт производится за свой счет.
Привет,случилась похожая ситуация,могли бы вы дать контакты на людей которые отправляли?Есть несколько вопросов,Спасибо большое!И отдельное спасибо за статью!
Здравствуйте! Кому-либо помогла замена заднего модуля камеры ?
Пока что нет…
Добрый день!
У меня такая же ситуация, только я его не роняла ,решила поставить iOS 13 бета 3 и после этого перестал реагировать фейс ,я думаю, что может криво стала прошивка ,буду ждать следующих обнов((
Карина, попробуй восстановить телефон до заводских настроек (режим DFU).
Спасибо. Помогло настроить.
Столкнулась с той же бедой, установила обновление, пересняла FaceID…нивкакую. Недавно несильно ,но упал айфон. Но у меня была такая особенность: FaceID не внезапно отказал, а постепенно стал тупить, сначала в Apple Wallet были сложности, практически через раз тупил и не опознавал, потом и на разблокировку перекинулось. После прочтения вашей статьи внимательно посмотрела на место,где расположена ИК-камера и поняла, что банально отстает защитный экран в этом месте и скорее всего мешает “пузырь” как раз перед МК-камерой. отклеила экран, вроде норм все стало. Но еще наблюдаю.
Светлана, вам действительно нравится ходить с телефоном на экране которого красуются пузыри из защитного экрана? ФУ! Никогда этого не понимал. Лично я противник таких “украшений”. Отрывайте его и пользуйтесь телефоном нормально. Для кого вы его храните? Для того человека, который потом у вас его купит? Оно вам надо?
Добрый день! Подскажите пожалуйста у вас экран был разбит или треснут когда вы отправляли его в СЦ..у меня упал телефон но трещины по середине экрана и работать FACE ID перестал через дня три после падения..
Телефон был в чехле и ничего не пострадало. Экран был целый, на корпусе ни одной царапины. К сожалению, телефон с разбитым экраном могут завернуть.
Я тоже уронила(( произвела все перезагрузки,сбросы и ничего… ? «поместите лицо в рамку» и дальше ничего не происходит( год после активации прошёл. Беда одним словом(
У меня такая же проблема!(((( он у меня упал, на ковер( до этого разок на пол так шмякнулся, но все впорядке было) И как он упал я не смогла через фейс айди зайти. Перезагрузила и обновила, не помогло. Камера передняя в съемке «портрет»не размывает. Задняя норм все. Фонарик работает. Камера быстро вроде открывается. Пошла в СЦ, там сказали перепрошить, если нет в Apple (в гребаном Волгограде нет его) отправлять в другой город. Вот не знаю что делать, так обмдно(( ему и года нет! Не мог он так раз и упасть и сломаться что-то. Удар был слабый и телефон полностью целый.
Юлия, мой телефон был полностью целый и никакая перепрошивка не помогла исправить Face ID. Как я писал выше, тут только замена на новое устройство.
Если ему еще и года нет, то должны поменять по гарантии бесплатно. Главное не говорите им что он у вас падал.
В России есть официальная поддержка Apple – позвоните им. Телефон можно выслать заказной бандеролью.
Причитав вашу статью я озадачился задней камерой и как получилось вскрыв телефон я обнаружил что один шлейф отключён И не работает портретный режим , но при присоединении второго шлейфа Телефон не включался и запускал постоянную перезагрузку . Я купил другую камеру и поменял , всё стало работать хорошо кроме Face ID он так и не начал работать .
Та же проблема, подскажите если телефон не на гарантии уже, и я сдам его в сервисный центр, мне могут поменять на новый если не смогут исправить проблему?
После замены задней крышки перестал работать Face ID . Пишет направьте голову выше или ниже… то размыто изображение, то нормально .
Спасибо автору за совет, мой iPhone XS Max позавчера шлепнулся плошмя экраном, без чехла с 1 м., а вчера отказал фейс. После жесткого резета ожил.
Спасибо большое. Благодаря вашим советам я восстановила функцию FACE ID. Всё работает, я счастлива))
Уронила свой Х в ванну. Риса дома не было. Сразу после падения он вел себя неадекватно (выключался сам по себе), но фейс работал. На следующий день отвезла в сервис, спустя 2 дня по приезду туда, обнаружилось, что фейс не реагирует, сбросила, при установке он будто не видел меня, писал “Опустите телефон/Поднимите телефон”.
Еще +2 дня в сервисе дали ровным счетом НИ-ЧЕ-Го.
Телефон брала обновленный через SmartPrice.
Естественно ни о какой замене на новый и речи быть не может. Только если он еще на гарантии?
рис тебе не поможет и скорее всего уже ничего не поможет потому что после воды трубку срчно нужно обесточивать и высушивать плата и все остальное пока пайку с сожрало
статья вобще ниочем, инфы по ремонту фэйс айди нет.
А что вы хотели прочитать? В статье разбирается, как исправить программные проблемы. А чтобы исправить физическую поломку – это в сервис. Сидеть с паяльником над айфоном за 50к и что-то вручную ремонтировать не каждый решится.
У меня высвечивается такая же херня и Face ID не работает. Но так прикол в том,что моя камера(вместе с этим ещё и вспышка) часто не работает из за этого. Просто темный экран и всё лол. Модель телефона такой же , iPhone X . И я просто не знаю что делать в этом случае. Не помню ,чтоб я его роняла,но это мешает мне нормально пользоваться телефоном.
Ну что могу сказать, вашей ситуации я не знаю, воспользуйтесь советами из статьи. В крайнем случае несите в сервис.
Уронила телефон, удар пришёлся на место где находиться камера фэйс айди, там все в сколах! Фейс айди не срабатывает, и не работает портрет на фронталке(чёрный экран)
Можно попрощаться с фэйс айди?
Только замена модуля камеры FaceID. Цена ремонта зависит от модели вашего смартфона. От 3 до 10 тыс рублей в среднем. Погуглите ближайший сервисный центр в вашем регионе.
Я со своим 11-тым проплыла в бассейне пару метров и мой Face ID вышел из себя и не вернулся. Вскрывали, следов воды внутри найдено не было, других проблем пока не могу отметить, не работает только распознавание.
Блиин вопрос ребята имею такую же проблемку iPhone 11 с гарантии вышел, как быть теперь ? Подскажите ?
Если программными методами вопрос не решается, только сервис
Слетел тру деп на 11 про. Вернули новый телефончик) счастью моему нет предела))) за неделю решился вопрос.
Помогла перезагрузка! Большое спасибо