Российская Техподдержка Apple — личный опыт общения [Audio]

Совсем недавно ко мне обратился сотрудник с просьбой помочь разобраться с iPhone его сына. Проблема состояла в том, что после обновления iOS до 9.3.1 телефон начал запрашивать активацию при помощи чужого Apple ID, заканчивающегося на @verizon.net.

Для некоторых из вас эта ситуация до боли знакома… Не так ли? В комментариях ОЧЕНЬ часто задают один и тот же вопрос “Что делать когда телефон для активации просит чужой Apple ID?”…

В подобной ситуации я всех отправляю общаться с Российской техподдержкой Apple. Но вот куда звонить? Как с ними общаться? Помогут ли они в вашей ситуации? … Об этом мы сегодня и поговорим.

Как вы уже поняли, телефон, который, мне дали “посмотреть” оказался заблокированным, а именно требовал чужой Apple ID для активации. Естественно этот iPhone был куплен с рук, и найти хозяина учетки m…@verizon.net не представлялось возможным, т.к. 95% из ста этот человек остался по ту сторону Атлантического океана.

Ситуация тупиковая и сами вы здесь вряд ли что-то сможете сделать. Единственная надежда — техподдержка Apple. Не факт, конечно, что и они помогут, но попробовать однозначно стоит. Нюансы ниже…

Как позвонить в техподдержку Apple не из России

Я ни от кого не скрываю что проживаю в Украине (г.Полтава). И не смотря на этот факт, я не отказался от мысли позвонить в Москву… да, именно здесь находится call-центр Российской техподдержки Apple.

Если вы из Украины, Беларуси, Казахстана, Киргизстана, и т.д. то звонить вам следует также в этот call-центр.

  • Телефон Техподдержки Apple в России: +7 495 580 95 57
  • Бесплатный звонок по России: 8 800 555 6734

С недавних пор с телефонами техподдержки Apple произошли некоторые изменения. Теперь позвонив на первый номер, вы наталкиваетесь на автоответчик, который, вам заявляет «Спасибо за Ваш звонок в Apple. Наш номер телефона изменился…»

Далее следует призыв к тому, что необходимо положить трубку и перезвонить по бесплатному номеру 8 800 … Но минуточку! Оказывается, этот автоответчик что-то не договаривает!

Просто ждите, пока он закончит и перейдет к перечислению кнопок, которые необходимо нажать для подключения к оператору по конкретной проблеме. Если проблема с iPhone — нажимаем 1, и т.д.

Я сам лично пробовал и меня соединили с оператором… Так что старый номер все еще работает. Пробуйте, а потом пишите в комментариях как звали вашего консультанта Apple, и был ли он достаточно любезен.

Как позвонить в Apple из Украины дешевле всего? Сначала у меня была мысль оплатить какой-нибудь тариф Украинского МТС или Life, с помощью которого я мог бы звонить в Россию (и другие страны) дешевле обычного, но потом я загрузил сайт Skype и посмотрел какие тарифы предлагают они.

Вы не поверите, но вот же она — ХАЛЯВА! Звонки на городские номера в Россию, США, Германию, Великобританию и ряд других стран оплачивается по тарифу 2.3 американских цента за минуту. А это, на минуточку, 1.5 руб/мин или же 0.60 грн/мин.

Тарифы Skype для звонков в Россию

По моему, это более чем доступно для большинства граждан… купивших iPhone. Так вот, вернемся к нашей проблеме… Для того чтобы пообщаться с представителем ближайшей службы поддержки Apple (для жителей СНГ пока только в России), все что вам необходимо — это пополнить счет в Skype на сумму от 5 долларов (это минимальный платеж) и обзавестись компьютером, подключенным к интернет.

Выполнив два условия выше, вы сможете совершенно “за недорого” позвонить и попытаться решить проблему со своим iPhone. Чуть ниже я привел скриншот статистики завершенного звонка.

Ответ специалиста пришлось ждать не долго (около 10 минут). Весь звонок длился 19 минут, и стоило мне это всего 0.51 американских доллара.

Техподдержка Apple может помочь лишь в определенных условиях

Так как телефон был не мой, мне пришлось представиться под другим именем. Не люблю так делать… Аудиозапись немного подкорректировал и вырезал большие музыкальные блоки дабы не «засорять эфир».

Записанный звонок являлся повторным на протяжении одного часа… и что-то мне, подсказывает, что первый раз я общался с этой же девушкой. Скорее всего, поэтому она не спросила IMEI номер телефона, т.к. в первый раз уже пробивала его по своей базе.

Аудиозапись моего звонка в техподдержку Apple — DOWNLOAD

Прежде чем позвонить в техподдержку, я настоятельно рекомендую (хотя это не обязательно) разместить соответствующую вашей проблеме заявку на сайте Apple.

Сделать это можно вот на этой странице. В итоге у вам выдадут десятизначный код обращения, который вы должны будете ввести с телефонной клавиатуры во время звонка.

Поможет ли техподдержка Apple

Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).

Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.

А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.

Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.

Через какое-то время этот телефон заблокировался и требует активации при помощи чужого Apple ID. Многие пользователи сталкиваясь с такой проблемой, спрашивают в комментариях “Что делать?”.

Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.

Нужен ли чек

Первое — это должен быть именно товарный чек, отпечатанный на кассовом аппарате с указанием наименования товара. Второе — чек должен быть выдан магазином в той стране, где официально был приобретен данный девайс.

Много продукции Apple завозится нелегально по серым схемам, поэтому очень часто возникают ситуации, когда выданный местными магазинами чек не «проходит проверку” Apple на оригинальность, и пользователю такого устройства отказывают в техподдержке (Apple хранит базу данных обо всех проданных устройствах).

Третье — если вы не являетесь первым (оригинальным) пользователем устройства Apple, но у вас есть чек, переданный вам предыдущим владельцем, вам все равно смогут помочь в решении проблемы.

После обращения в службу поддержки и отправки чека, потребуется какое-то время на обработку вашей заявки. Из опыта других людей, обычно ожидание длится до трех недель.

Почему так долго? Все дело в том, что по телефону вы общаетесь всего лишь с консультантом (Apple advisor) и серьезных решений он принять не может. Как сообщила мне девушка-консультант, все запросы, связанные с разблокировкой iPhone, сброса iCloud Activation Lock и т.п. отправляются на рассмотрение специалистам высшего уровня.

Бывают также случаи, когда пользователь просто забыл пароль или ответы на секретные вопросы, но Apple ID, введенный в телефон, принадлежит именно ему. В этом случае консультант обычно не требует товарный чек, а просто задает пару-тройку вопросов для удостоверения, что вы это вы. После чего отправит на ваш e-mail письмо со ссылкой для смены пароля/секретных вопросов.

В этот раз девушка не смогла мне ничем помочь. Нет у меня ни данных Apple ID, ни чека… ничего. Поэтому телефон так и останется в состоянии ступора до конца своих дней.

Оказывается, покупать Б/У iPhone не так уж безопасно. Можно попасть на деньги, сам того не подозревая. Вот такая вот правда жизни. Не окажется у тебя нужной бумажки и твой телефон обречен.

Ну а вообще, не стесняйтесь звонить в незнакомые места… сотрудники Apple очень дружелюбные и милые в общении люди. Если же у тебя есть другие вопросы, попробуй задать их нам.

Подписывайтесь на наш Telegram, VK, Twitter, Instagram.
MacNoob - живая помощь с iPhone и MAC
Добавить комментарий

Вы можете подписаться на новые комментарии к статье без комментирования.

  1. Роман

    можно узнать полностью apple id, без пароля
    соответственно можно написать человеку (первому хозяину) и попросить убрать из устройств своих.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Роман, если ты не шутишь, помоги узнать e-mail закрытый точками… Как ты это планируешь сделать?

      Ответить
      1. Роман

        я не шучу, только эта услуга платная, пишите на почту
        p*******@gmail.com
        мне нужен:
        imei
        udid
        цена зависит от imei

        Ответить
        1. Майя

          Роман, я apple id помню, но не помню пароль и ответы на контрольные вопросы. При попытке восстановления пароля, письмо отправляется на этот же ящик icloud.com. Видимо, при регистрации телефона, не ввели другой дополнительный ящик.. Вы сможете помочь?

          Ответить
          1. Роман

            можно узнать какие контрольные вопросы, но ответы и пароль не возможно узнать

          2. Макс Панчук автор

            А e-mail закрашенный точками как узнать?

          3. Рамина

            Здравствуйте , я из Казахстана , помогите пожалуйста заблокировали телефон , все пороли знаю , но не могу сбросить контрольные вопросы , выходит что информации мало что бы их сбросить , как быть и что делать у нас за это требуют кучу денег а возможности нет

          4. Маргарита

            Здравствуйте, у вас удалось как-то поменять пароль айклауда, а то у меня та же самая история, не могу сбросить пароль,так как доп.почту не указала

        2. Баглан

          через айтюнс обновил ПО, просит: в настоящий момент айфон привязан к эпл айди (m******@mail.ru). Войдите с эпл айди который использовался для настройки этого айфон.
          я знаю айклауд и пароль, но не знаю почту на которую регистрировали и контрольные вопросы.
          что делать?

          Ответить
          1. Макс Панчук автор

            А это ваша почта, которая закрыта кружочками? Или чужая?
            Зайди на сайт icloud.com и авторизируйся под своим Apple ID (введи логин и пароль, которые знаешь). Дальше копай в настройках чтобы увидеть почту на которую зарегистрирована учетка.

        3. Сирануш

          Здравствуйте я не разбиралась айфонах удалила из айфона тепер спрашивай аппле я незнаю не аппле не пароль мне это создал другой человек который тоже ре чего не помнит у меня паспорт телефона есть это мой телефон как могу возобновить мой телефон пожалуста помогите

          Ответить
          1. Макс Панчук автор

            Сирануш, попробуйте все-таки позвонить по указанному выше телефону.

        4. Вера

          V…..@mail.ru подобрать поможете? Я уже пробовала несколько вариантов и писала им на почту, но Всё в пустую

          Ответить
        5. Али

          Привет сколько стоит услуга чтобы узнать ip id

          Ответить
          1. Макс Панчук автор

            Али, я таких услуг не предоставляю… И даже не имею возможностей для этого.

    2. Dima

      Privet,pozhaluysta pomogi mne uznat Apple ID I voprosi,menya kinuli na 25 kuskov.
      Gde mozhno uznat,gde deshevle?

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        Дима, давай больше информации… Чей телефон? Чей Apple ID? Вопросы ты сам вводил или кто-то другой?
        Узнать можно бесплатно, через службу поддержки Apple.

        Ответить
    3. Елена

      Роман, добрый день! Я не помню пароль от Apple ID , и не помню ответы на контрольные вопросы. Вы сможете мне помочь?

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        Елена, а вы пробовали восстановить пароль к Apple ID? Инструкция вот здесь.

        Ответить
    4. Дима

      Сотрется ли вся информация на iphone если сбросить пароль?

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        Нет.

        Ответить
    5. Костя

      Здравсткйте помогите ктт может проблема такая купил айфон с рук айклауда не было не сбрасывал ввел свой через год решил продать вышел из своего айклауд но сбросить не мог стоял пароль на ограничения сбросил через комп и ор просит другой айди и пароль в эпл говорят что он в режиме пртпажи но я с ним год ходил и айди мой был в найди айфон он виделся чтт за х не понимаю

      Ответить
    6. Данил

      Роман, здравствуйте! можно с вами связаться?

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        Данил, будьте бдительны… в сети полно мошенников.

        Ответить
  2. Дамир

    Приветствую, Роман подскажи пожалуйста как можно узнать контрольные вопросы, или что нужно сделать

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Дамир, не попадитесь на очередных мошенников… Роман за услуги требует денег… Хотя услуги его из разряда невозможных. Будьте бдительны и осторожны!

      Ответить
  3. Ирина

    Добрый день! У меня такая проблема. Стал выключаться айпад. Отдала другу он по его словам перепрошил, потом при мне мы ввели айди и пароль, который есть в айклауде. Все заработало. Но потом планшет снова стал выключаться и я уже отнесла его в сервисный центр, там его снова перепрошили. Когда пришла забирать мастер включил и мы снова ввели тот же айди и пароль, но он стал требовать другой айди и пароль, которых у меня нет.Что мне делать? Помогите как решить эту проблему.

    Ответить
    1. Фархад

      Возможно вашу плату заменили на заблокированную.

      Ответить
  4. Дмитрий

    Привет Роман. После взлома моего айфона я смог сбросить пароль id. Но на айфоне изменён пароль, который запрашивается после перезагрузки тел. Раньше был 1111, а теперь как разблокировать?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Восстанови iPhone через iTunes…

      Ответить
  5. Ирина

    Может ли прошивка влиять на то что планшет запрашивает чужой Apple ID и пароль?

    Ответить
  6. Ирина

    А вы можете помочь решить мою проблему с планшетом. У меня сохранился и расчетный ордер и все 10 чеков кредитования, гарантийный талон вообще целый пакет документов подтверждающих его честное происхождение. естественно за оплату. Я просто не могу понять в чем дело? Правда в магазине мне продавец делал джейлбрек, закачал приложения но это было без меня так как я оставила планшет ему и забрала на второй день заплатив 120гр.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Ирина, конечно же поможем землякам! Только вот я уже потерял суть вашей проблемы. Сначала вы писали что проблема в быстро разряжающейся батарее. Теперь пишете что телефон запрашивает чужой Apple ID.
      На сколько я понял, вы давали свой телефон другим людям. Если так, то скорее всего Apple ID, запрашиваемый телефоном, принадлежит одному из этих людей. Вспомните когда это началось и сопоставьте кто еще мог ввести в этот телефон свою учетную запись.

      Ответить
  7. Ирина

    Извините ради бога за назойливость. скажите пожалуйста а можно отменить недавно сделанную прошивку. Может вся проблема с неизвесным АppleID и паролем именно в прошивке?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Ирина, прошивка никак не влияет на активацию телефона. Какую бы вы прошивку не установили, телефон все равно необходимо будет активировать при помощи одного и того же Apple ID.

      Ответить
      1. Ирина

        Проблема у меня с планшетом можно я напишу побробно. в 2013г я купила планшет в интернет магазине демпинг. так как я в то время полный чайник, продавец предложил накачать приложений и игр. я согласилась,оставила и забрала на второй день,в то время я естеств. не знала о привязках, а он мне и ничего не сказал. аксессуары ориг.уже давно порвались,я купила какойто левый для зарядки и тут начались глюки. сталвыключаться. один друг его перепрошил,отдал, активировала я его по тому ID,что у сына на айфоне. Заработал ровно на две недели. снова стал выключаться. Я его понесла уже сервис к компьютерный. там перепрошили,я пришла забирать и парнишка говорит вводите свой пароль и ID.Я ввожу как и прошлый раз и он мне выдает,что это не тот пароль и ID.Я ему рассказала что к чему,он мне-идите ищите продавца.Какого продавеца и интернет магазин я могу найти в Луганске. Когда в городе нет ни одного интернет-магазина. Хотя у меня есть полный пакет документов и чеки и платежки кредита и гарантийный талон, правда просроченный. куда в городе не пойду все -это кирпич. Я В ШОКЕ.Сегодня целый день все обходила результ=0.

        Ответить
        1. ИванЫч

          Может помочь только техподдержка. Звоните в российскую.

          Ответить
      2. Иван

        Подскажите пожалуйста что можно сделать в этом случае:
        Один парень ухаживал за девушкой и подарил ей айфон 6s , но она не пользовалась им , со временем она отшила этого парня и решила воспользоваться этим айфоном , но когда она его включила , то айфон попросил вести апелайди и пароль , она позвонила этому парню , парень сказал что ничего не делал с айфоном , что делать ???чек у этого парня , он ни в какую не даст пароль от эпелайди. Подскажите что делать ???!

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Иван, тут надо выяснить кому принадлежит запрашиваемый Apple ID. По видимому телефон уже был в использовании кем-то раньше. Если это бывший парень, то он знает данные Apple ID. Тут только он сможет вам помочь. В поддержке Apple не помогут с разблокировкой.

          Ответить
  8. Акимка

    Знаю логин id — незнаю пароль, резервный ящик не подтвержден но туда делали сброс когда еще приобретали телефон, ответы на контрольные вопросы тоже не помним??? Есть советы???

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Звоните в службу поддержки, возможно они смогут помочь восстановить пароль.

      Ответить
      1. Екатерина

        Здравствуйте,подскажите пожалуйста,купила айфон 4 года назад,apple мой стоит,а айклауд не мой,телелефон заблокирован,может мне кто нибудь помочь?просит ввести айклауд!

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          К сожалению разблокировать телефон в этой ситуации невозможно… Хотя вроде есть умельцы, которые берутся что-то там перепаивать на плате, но я таких никогда не видел.

          Ответить
  9. Асемай

    Пожалуйста помогите. Такая ситуация,я одна из тех наивных девочек которая хотела помоя другу. И попросил ввести id. Конечно же я сразу все ввела. Но потом выключился телефон и теперь требует активацию. Пароль который он мне дал не правильный,через свой id тоже не получается. Прочитала все комментарии. У меня есть гарантийный талон,все документы,но в магазине не выдают чек. Смогут ли мне помоч в техподдержке? ?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Асемай, а что позвонить подруге и узнать что к чему сложно было? Теперь тебе помочь смогут только в техподдержке Apple. Куда звонить написано вот здесь.
      А вообще не доверяйте никаким сообщениям ни в интернете, ни СМС. Очень большая вероятность того, что ваш телефон навсегда останется заблокированным.

      Ответить
      1. Асемай

        Я звонила на этот номер. Но мне сказали,что он сейчас не работает и надо звонить о этот номер 8 800 555 67 34. Но когда звоню на этот номер пишет что он не правильный . И если не сложно не могли бы Вы подсказать, как позвонить в Россию из Казахстана через мобильный телефон???

        Ответить
        1. Асемай

          И еще мой айфон удаленно стерли ,если хоть маленькая надежда обращаться в службу поддержки? Или так как удаленно стерли нет смысла обращаться туда?? Пожалуйста,ответьте,надеюсь только на Вас.

          Ответить
          1. Макс Панчук автор

            Не имеент значения, стерли ваш телефон или нет. Звоните в службу поддержки в любом случае. Только они смогут вам помочь.

          2. Макс Панчук автор

            Асемай, оказывается если позвонить на старый номер тех поддержки, то тоже можно дозвониться до оператора. Просто нужно подождать, пока автоответчик закончит Я обновил статью. Просмотрите ее еще раз.

        2. Макс Панчук автор

          Асемай, на указанный вами номер из Казахстана (и любой другой страны кроме России) позвонить невозможно.

          Ответить
  10. Ирина

    Здравствуйте Мах! Вот хочу поделиться. веду разговоры с российской техподдержкой уже 2 недели. И чеки выслала и документы кредитования,но им все не то, им подавай какойто чек, где покупал его интернет магазин. А магазина уже не существует.его априори не может существовать в Луганске. продавцы разбежались кто куда. Я уже и письмо отправила в Москву. Что еще делать ума не приложу. подскажите.

    Ответить
  11. Марго

    Почти два месяца уже жду ответа из тех поддержки. Вопрос все тот же разблокировка айфона мошенниками.
    Когда звоню узнать почему так долго говорят очень много народу обращается ждите еще неизвестно сколько. Надеюсь что разблокируют. Подскажите пожалуйста за какое самое долгое время могут разблокировать? Устала ждать …руки опустила уже

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Марго, спасибо что поделились своим опытом. Сколько еще ждать я вам не подскажу… Остается только надеяться что не долго. Я в подобную ситуацию не попадал, но из общения с другими людьми, ждать приходится не меньше месяца.

      Ответить
      1. Марго

        Наконец то дождалась этого дня когда мне разблокировали телефон! И сделала это именно тех поддержка!!! Всем людям попавшим в подобную ситуацию советую ни в коем случае не отдавать деньги мошенникам!! Если у вас есть чек у вас есть все шансы что вас разблокируют абсолютно бесплатно! Ждала почти 2 месяца с 12.06.2016!!!! И дождалась!!!

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Марго, это вообще здорово! Congrats! Жаль что пришлось ждать около 2ух месяцев.

          Ответить
  12. наз

    добрый вечер, вот такой вопрос, обновили на 9.3 версию, требует айди, почту и пароль помню но он деактивирован, а почту на которую приходит активация и контрольные вопросы я не помню, что можно сделать

    Ответить
  13. ирина

    добрый день, подскажите номер тех поддержки эпл в россии, а то тот номер который указан +7495-580-95-57 сменили на 8-800-555-67-34, а его через скайп набрать нельзя! Может есть другой еще. спасибо

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Ирина, к сожалению на данный момент доступен только номер 8-800… Позвонить по нему из скайпа действительно не получится. Я поищу информацию и отпишусь…

      Ответить
      1. Sergey

        Сегодня из Киева дозвонился в тех потдержку по старому номеру со стационарного номера вместо +7(495) набираете 007(495)

        Ответить
    2. Макс Панчук автор

      Ирина, оказывается на старый номер также можно звонить. Просто всех отпугивает автоответчик в начале звонка, но если подождать то вас соединят с оператором. Просмотрите еще раз статью…

      Ответить
  14. abz

    Доброго дня. Рома у меня проблема.мл.брат с женой ввели ид коды и указали майл.ру адрес.вот теперь ни кода.ни паролья от почты майл.ру не помнить ни кто.что делать как восстоновить до заводских настр.за ранее спб

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Обычно коды и пароли для того и созданы чтобы их хоть кто-то один да помнил. Я бы сначала обратился в поддержку mail.ru с просьбой помочь восстановить контроль над почтовым ящиком. В случае успеха, необходимо восстановить пароль к Apple ID по инструкции на сайте.

      Ответить
  15. Сергей

    Статья хорошая но устарела, в Москве отреагировали и сменили номер тех поддержки, теперь он вот такой 8 800 333 51 73. И из Киева позвонить не реально ни со скайпа ни с еще чего либо(((. Может кто знает как теперь можно дозвониться туда?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Сергей, знаю… Работаю над поиском решения, а потом перепишу статью.

      Ответить
    2. Ирина

      Да звонишь по номеру выше +7495-580-95-57 и ждешь они там чето мелят, слушаешь, не кладешь трубку,а потом они переходят к указанию на какую клавишу нажать что бы соединится с оператором эпл.

      Ответить
    3. Макс Панчук автор

      Сергей, я нашел решение. Звоните смело на старый номер (выше в статье) и не обращайте внимания на то что говорит автоответчик. Статья обновлена.

      Ответить
  16. Дарья

    Здравствуйте, а какой чек нужен, если покупали в интернет магазине?

    Ответить
  17. Наталья

    Добрый день, вот такая ситуация:
    дочь заблокировала iPad (поставив на него пароль). Мы его, так скажем, перепрошили. Пишет, что нужно ввести Apple ID, но дело в том, что там написано, что iPad привязан к соответствующему ящику. Спрашиваю у дочери, а она не знает ни пароля, ни этой почты.
    Можно ли как-то восстановить iPad?

    Ответить
  18. Vladimir

    Привет Макс, нашли ли вы решение по-поводу каким способом лучше дозвониться на номер 8 800 555 6734. Зарание большое спасибо

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Владимир, еще ищу. Есть такой сервис как Google Hangouts. Я его еще не опробовал, но возможно работает.

      Ответить
      1. Kaktus

        Мах, с мтс украина можно позвонить? на номер 8800

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Я только что пробовал. Не получается. Говорит «Данный номер не ослуживается».

          Ответить
          1. Kaktus

            Спасибо, как же тогда нам звонить? Ладно, буду спрашивать оператора apple, может помогут. В 2013 году мне удалось разблокировать но я тогда не звонил только с англоязычной службой поддержки разговаривал по чату.

        2. Макс Панчук автор

          Кактус, звони на номер +7 495 580 95 57 со Скайпа и будет тебе счастье. Я только что набирал и меня соединило с оператором. Не слушай автоответчик, слушай меня… Ждешь пока женский голос начнет перечислять кнопки, которые необходимо нажимать для соединения с оператором по конкретной проблеме. Если это iPhone — жмешь 1… И тебя переключат на живого человека!

          Ответить
          1. Kaktus

            Спасибо Мах, сейчас попробую

          2. Макс Панчук автор

            Потом обязательно напишите что удалось сделать.

    2. Макс Панчук автор

      Владимир, нашел решение! Звоните не на бесплатный номер, а на старый +7 495 580 95 57. Я обновил статью. Почитайте что написано в синем прямоугольнике.

      Ответить
      1. Kaktus

        Надеюсь все пройдет как положено

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Кактус, как тебя зовут то? Все пройдет как положено (если чек правильный был). Разблокируют твой телефон «… и он снова побежит по дорожке…».

          Ответить
          1. Kaktus

            Зовут Федор, жду теперь с нетерпением.

          2. Kaktus

            Макс, без обмывки ни как нельзя

  19. Kaktus

    Интересно, если купить мегафон и в роуминге из Украины позвонить?

    Ответить
  20. Kaktus

    Мах, удалось позвонить. Пообщался с консультантом, оставил заявку отправил скан чека. Теперь сказали в стечении двух-пяти рабочих дней надо ждать!!!! Спасибо вам за наводку.

    Ответить
  21. Sergey

    Макс огромное СПС твоей статье месяц голову морочил и себе и людям ((( проблема в том что : заблокировали учётку мою((( поменяв почту! Через iforgot не чего не получалось . Решил связаться с Россией но на почту пришёл номер 8(800) горячей линии ( естественно позвонить из Киева не реально( и вот поиски привели меня к вам на сайт) И о чудо вот он этот заветный голос из трубки: добро пожаловать в тех. Поддержку Apple ))))) Ещё раз огромное СПС за то что есть такие люди как вы))))

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Сергей, всегда рад помочь советом тем, кто в нем нуждается… А тех. поддержка смогла решить ваш вопрос? Спасибо за ваш отзыв! Для меня очень важно понимать что мое «творчество» приносит людям пользу.

      Ответить
  22. Sergey

    Да все в порядке ))))!!!! Только что вернул свою учетную запись! В тех поддержке так как вы и писали : обсолютно порядочные и приветливые люди)))) когда оператор узнал что я с Украины звоню ускорился! Аргументируя тем что мне дороговато стоит званное ) Очень всем благодарен ! P.S Ребя не когда не отправляйте кроме службы Apple свою учётку и код ! Сам пережил вроде ещё одну жизнь ( врагу не посоветуешь такого!

    Ответить
  23. Sergey

    Да Ребя ещё хотелось сказать: покупая б/у устройство Apple проверяйте наличие уч. Записи ! Её быть не должно! Создавая свою учётку не ленитесь добовлять резервную почту и двух этапную проверку , запишите все контр.вопросы и храните их как зеницу око ! Это в процессе работы с Apple в дольнейшем сохранит вам нервную систему )

    Ответить
  24. Арина

    статья очень полезная и ребятам тоже помогаете с советами, может и мне поможете.

    вчера вечером выкинул меня телефон из instagram, перезагрузился и попросил меня ввести данные icloud. я ввожу все данные, мне пишут что аккаунт заблокирован из соображений безопастности, просят его восстановить.
    нюанс еще в том, что я сидела с apple id молодого человека, а icloud был свой и они отличаются.
    теперь просто поменяв несколько раз пароли, ничего не изменилось.
    позвонили в тех поддержку, (спасибо, номера актуальные, звонила из Беларуси. может быть есть возможность звонить тоже через скайп, просто очень накладно получилось, 2 раза, по 30-35 минут.), мне к сожалению тоже не смогли помочь, сославшись на то, что они вообще не видят такую учетную запись.
    так же они не находили мой мобильный телефон, хотя я пользовалась и imessage и facetime.

    Может вы сможете подсказать, что ещё можно сделать в данной ситуации.
    заранее спасибо.

    Ответить
    1. Sergey

      У меня была такаяже проблема( : Ваш Apple ID заблокирован в целях безопастности! Мне в тех поддержке помогли . Из трёх контр. Вопросов я ответил на один правильно( но у меня к id привязана карта банка , видно она меня и спасла)

      Ответить
      1. Арина

        проблема в том, что по какой то причине,тех. поддержка не видит мой icloud и мой номер телефона, якобы они даже не существуют.
        я знаю ответы на все вопросы и все пароли с ник неймами.
        но как мне сказали, как можно подобрать и сбросить пароль, к тому, чего нет.
        то есть местоположение и такой телефон они видят, а всех остальных данных к нему нет.

        а чека к сожалению нет, что бы подтвердить, что это мой телефон. что делать, даже не представляю :(

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Арина, а может вы ошибаетесь и тот почтовый ящик совсем не Apple ID?

          Ответить
          1. Кактус

            Спасибо Макс, мне помогла очень твоя статья, мне пришло письмо счастья

          2. Макс Панчук автор

            Федор, поздравляю! Телефон тоже разблокировали? Если да, то зашибись! Хорошо что есть служба поддержки… и Я. ))))

          3. Арина

            проблема была лишь в одной букве…)

            первые два раза звонили в тех.поддержку, но безрезультатно.

            последний раз позвонили, парень уточнил имей, номер телефона, спросил ответы на контрольные вопросы, через три минуты ожидания, продиктовал мне название icloud и сказал что если я вдруг забыла пароль то еще пару минут и он мне все исправит, но пароль я ввела верно.

            я хотела сказать большое спасибо тому парню из тех.поддержки и вам Max, за очень информативный сайт и помощь с советами по яблокам)

          4. Макс Панчук автор

            Арина, вам спасибо за отзыв. Стараюсь писать как раз для таких людей как вы. Как говорится мы вам, вы нам… Может быть…

  25. Кактус

    Да телефон разблокировали все отлично, спасибо еще раз

    Ответить
  26. aleksei

    добрый день, ввел неправильно id адрес и меня заблокировали а когда опомнился было поздно почту и пароль помню но он деактивирован, а почту на которую приходит активация и контрольные вопросы я не помню, что можно сделать?и тел тех.под. в крыму не обслуживаеться.

    Ответить
    1. Sevile

      В Крым можно заказать звонок на сайте тех.поддержки, выбрав предварительно вопрос и вам сразу же перезвонят)

      Ответить
  27. Мила

    Скажите пожалуйста, можно ли дозвониться в выходные дни в техподдержку ? (т.е сб и вс)

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      На выходных они не работают.

      Ответить
    2. Sevile

      Да, в субботу лично звонила)

      Ответить
  28. Умачка

    Всем привет; я тоже не помню ничего! звонила в центр они попросили товарный чек: позв в салон где покупала тел, но они сказали что не могут мне его дать ((

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Умачка, это означает что телефону пришел конец. Не забывайте пароли…

      Ответить
  29. Евгений

    Добрый день! Проблема следующего характера:
    Каким то образом взломаль id и в icloud’e включили функцию «найти айпэд» так же поставили свой пароль(((( просят деньги!! Перевел( хотя понимал, что не стоит) но пароль так и не выслали(( доступ к почте остался, я сразу же поменял пароль. Затем сбросил и помянял пароль на ld. Вошел в icloud и отключил функцию «найти айпэд». Написано что функция отключится при первом подключении устройства к wi-fi, но айпэд не подключается даже к домашней сети почему-то. Помогите, пожалуйста. Резервной копии нет, обнулять не могу, много видео и фото ребенка

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Евгений, тут два пути: 1 — Остаться с заблокированным навсегда устройством, но на нем будут все фото и видео (доступ к которым вы все равно не получите), 2 — восстановить iPhone до заводских настроек и получить работающее устройство. Инструкция по восстановлению iPhone — здесь.

      Ответить
  30. mehman

    Мне помогли с заблокированным Apple ID, спасибо за информацию.

    Ответить
  31. Elmira

    Max, добрый день! Пишу Вам из Казахстана. Помогите, пожалуйста, с моей проблемой. Надежда только на Вас, по этим номерам в тех.поддержку Apple Россия вообще не дозвониться +7 495 580 95 57. Может у меня не получается дозвониться из Казахстана? Заказала звонок на сайте Apple, тоже никто не звонит, приходит сообщение, что им не удалось дозвониться до меня:(
    В общем ситуация такая: моему сыну заблокировали iPhone 6, попросив ему ввести чужой айклауд с паролем в обмен на бесплатный пароль от игры. Он повелся и теперь остался без телефона(((
    На экране телефона высвечивается, что устройство украдено.
    Скажите, пожалуйста, как и куда можно обратиться из Казахстана, чтобы помогли решить нашу проблему.
    Пожалуйста, помогите

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Ельмира, понимаю вашу ситуацию. Неприятно, конечно… Только вот я могу помочь только советом. И этот совет изложен в статье выше. Если вы не читали статью, то сделайте это сейчас. Звонить надо вам самим на первый номер при помощи Skype.

      Ответить
  32. atol

    мне не хотят помогать! И чек не просят они, хотя он у меня есть! два раза позвонил бестолку!

    Ответить
  33. Oleksa

    Max, добрый день! Пишу Вам из Украины. У меня такая проблема. Apple ID, пароль знаю.Ответы на контрольные вопросы знаю, но не помню как их записал (на каком языке, большие или маленькие заглавные буквы). Сбрасываю на резервный адрес @ovi.com, но открыть почту не могу, так как почта Нокиа @ovi.com прекратила свое существование. Хочу изменить резервный адрес, запрашивает контрольные вопросы. Получается замкнутый круг. Помогите пожалуйста.

    Ответить
  34. Елена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?
    iPhone 6 (если это важно) после обновления ос, через какое то время (пара часов примерно) перестал работать вай фай, значок вай фая серый и не активен, пробовала восстановить айфон, делала полный сброс, ни чего не помогло, телефону полгода ещё на гарантии.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Есть гарантия — несем в сервисный центр. Похоже что вайфай модуль отказал. Твой телефон не перегревался до критических температур когда либо?

      Ответить
  35. Азиз

    Помоги пожалуйста разблокировать телефон после прошивки стал запрашивать пароль айклаут телефон мой не помню айклаут друг создавал он тоже не помнит чек есть но он не пойдёт

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Звони в службу поддержки — они помогут. Инструкция вот здесь.

      Ответить
  36. антон

    Я правильно понимаю, если я возьму заблокированный телефон, возму у друга чек но от другого айфона, то техподдержка может быть разблокирует мой телефон. И, да, чек они оставят мне или заберут?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      В чеке прописан другой IMEI номер. Афера не получится.

      Ответить
  37. Жасик

    я чек выбросил, но остальное все есть. Что в этом случае будет? Помогут?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Попробуй им позвонить. Не которым людям помогают и без чека.

      Ответить
      1. Jorgensson

        Не дезинформируйте пожалуйста людей, без знания данных учетной записи (ответы на контрольные вопроcы или доступ к почте)или подтверждения о покупке — техподдержка ничего не делает. Должнобыть доказатеkьство со стороны клиента, если его нет- то сэляви, знать свои данные appleid это обязанности клиента по лицензионному соглашению Apple.

        Ответить
  38. Edik

    имею: ID(пароль забыт), дату рождения, ответ на один вопрос, а так-же есть предыдущий ID (работает есть все доступы)
    в поддержке сказали вспоминайте ответы на остальные секретные вопросы.

    Ответить
    1. Jorgensson

      Знать свои данные appleid это обязанности клиента по лицензионному соглашению Apple. Если вы отдаете такие деньги за устройстов иусуги,аверное стоит ознакомиться с правилами и соглашенями? Ведь договора вы читаете еред тем как подпишитие навеняка. Никого не интересует за сколько и по какой причине вы устрйство купили- важно соблюдение правил, никто вам в помощи не отказывает, если не знаете данных -обращайтесь в магазин дя восстановления чекаа,если вы его официально конечно купили,если нет -то уже совршенно другой вопрос.
      Относитесь серьезно и ответсвенно к технике — либо не пользуйтесь ею,в данном случае вы могли бы отказаться от поьзования icloud, Apple не навязывает данную функцию.

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        Jorgensson, и откуда это вы такой образованный «взялись»? ))) Спасибо за то, что комментируете и отвечаете на вопросы других читателей. Мне меньше работы будет… Как там Прага? Собираюсь на рождество к вам попасть.

        Ответить
        1. Jorgensson

          Сорри, давненько здесь не был-тесно работаю в данной структуре поэтому и знаю. В Праге хорошо,щас солнышко вылазеет постепенно,день больше стал.

          Ответить
    2. Jorgensson

      Предыдущий айди никакой роли не играет в том, что девайс заблокированн под другой, если сравнивать — это аналогично тому, еси прийти со сломанной правой ногой к доктору — а гипс вам наложат на левую. Или если у вас спросят удостоверение личности в банке допустим — а вы предоставите чужой паспорт, ведь это тоже паспорт и он действующий!

      Ответить
  39. Настя

    Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! У меня постоянно вылазит окно apple id заблокирован, ввожу пароль, он не вводится. Пишет для разблокировки либо ответить на контрольные вопросы ( я их не помню) , либо придет смс на почту. Но проблема, что и почта заблокирована, т.е. я не могу туда зайти , что бы увидеть это смс. Чек есть у меня, пароль все помню. Но как быть не знаю.

    Ответить
    1. Кирил

      У меня была точно такая же ситуация. Заходите на https://getsupport.apple.com/ Выбирайте айклауд заблокирован по сооброжениям безопастности. Оставляйте обращение, в котором укажите фио на которое зареган эпл айди действующий имейл к которому есть доступ, и апл айди. Звоните по номеру +74955809557 дождитесь конца сообщения робота, выберете цифру 5. Сообщите оператору номер своего обращения. Предварительно узнайте секретные вопросы и подготовьте список возможных ответов на них. Сообщите оператору что этот айди принадлежит Вам и вы намерены это доказать любым способом, попросите его о помощи. Скажите что знаете предполагаемые ответы, и начните их перечилсять. После чего оператор даст Вам несколько попыток назвать ответы. Я со второй попытки назвал 2 ответа из 3ёх. И меня разблокировали.

      Ответить
  40. Tatyana

    Добрый день. У меня украли 5s. Включила функцию режим пропажи, (ввела код активации с клауда)функция найти Афон была полключена. Заявление в полицию написала. Симку заблокировала. Пароль сменила и почта и клауд не были взломан. Телефон был то онлайн то онлайн, через пару часов пришло оповещение на почту, что функция найти Афон отключена а в клауде не отображается больше мой телефон(((как это возможно и можно ли что то предпринять? Спасибо

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Татьяна, тут какой-то полтергейст прям. Я даже не знаю как такое могло произойти. Позвоните все же в службу поддержки. Им видней.

      Ответить
    2. Jorgensson

      Татьяна,не следовало проходитьпо ссылкам,которые вам высылали с просьбой ввести мошенники- называется фишинг. Наверняка смс,якобы от Apple вам приходили,ну или ваш телефн был в октрытом доступе и где-то был прописан пароль от icloud = срочно меняте гео в таком случае.

      Ответить
  41. Роза

    спасибо, ребята. жертвую бакс

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Роза, получили. Спасибо за поддержку!

      Ответить
  42. Макс Панчук автор

    Яна, не советую связываться с людьми, которые просят деньги за разблокировку. Эта услуга бесплатная!!! И вам помогут в службе поддержки бесплатно! Свяжитесь с ними по Скайпу и объясните ситуацию. Никто кроме вас лучше не расскажет. ЗВОНИТЕ САМИ В МОСКВУ!!!

    Ответить
    1. Яна

      Дякую, дозвонились, дякуючи вашим підказкам у статті, в Росію) Дуже приємні і ввічливі дівчатка! Сказали чекати не місяць (як пишуть тут всі із власного досвіду), а 3-5 робочих днів.. чекаємо поки.

      Ответить
  43. Екатерина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня украли телефон. Я все сделала по инструкциям в интернете при потери и даже обратилась в полицию. Но пока все бестолку, полиция дает понять что таких люей как я сотни, и найти айфон маленький процент, а мой телефон ни кто так и не включал или не обнаруживает вайфай. Подскажите как мне быть? Я переживаю что его сдадут на запчасти и я его никогда не найду((( а ее боюсь купив новый и востановив все старые данные мне когда-нибудь придет сообщение что мой ID взломан и я уже два телефона потеряю…в вообщем я в панике(((

    Ответить
    1. Jorgensson

      Екатерина, логично, пока устойство не словит сигнал — на радарах icloud.com вы его не увидите, это определенный алгоритм и весьма надежный,но не волшебство. Вы написали сообщение о пропаже и номер телефона,когда устройство будет в сети — его увидят. Главное — не переходить не по каким ссылкам,если вам будут звонить и спрашивать пароль от appleid — ни в коем случае не предоставлять. А так остается только ждать и надеяться на доблестную полицию. А это уже другая история :-D

      О взломе айди не понял вообще размышления,на каки[ основаниях вам что взламают? Айди не может быь взломан — взламываются почтовые ящики, ну или наивные пользователи сами отдают пароли в руки мошенникам. Паника бессмысленна.

      Ответить
  44. Yelena

    Огромнейшее спасибо за статью!!!! Словами не передать как обрадовалась когда поучилось решить проблему с APPLE ID. Ребята, которые работают в российской службе поддержки (Алина и Николай) просто невероятно помогли! Живу в Баку, звонила по скайпу.

    Ответить
  45. Jorgensson

    Звоните вы на московский номер конечно,российский саппорт же, но офис далеко не в Москве находится.
    Далеко нет.

    Ответить
  46. Илья

    У меня такая проблема я купил у мужика с рук телефон айфон 5 он работал прошло буквально 3 часа и у меня выключаеться телефон запускаю его а там просит АПЛ айди и пороль а я его не знаю и он куда-то пропал( и трубку не берёт(

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Илья, какой напрашивается вывод? Не покупай с рук у мужиков на улице iPhone! Ну а на самом деле я не знаю зачем этот мужик так поступил? Он ведь не вымогает деньги за разблокировку? Илья, тебя обманули… Прости, но этот телефон вернуть к жизни вряд-ли получится. Попробуй его восстановить через iTunes, может быть предыдущий владелец все-таки удалил этот iPhone из своих устройств.

      Ответить
  47. Людмила

    Помогите разблокировать iPad. После обновления ПО запросил пароль, я внесла и ушла на работу. Вечером он стоит заблокированный. Я вписываю пароль, он остается заблокированным. Прописываю несколько раз — нет. Захожу на сайт Apple, меняю пароль, проверяю учетную запись, все хорошо. Ввожу пароль в планшет, пишет не тот. Проделываю так несколько раз. Все тщетно. Просит зайти в iTunes. А я там никогда копии не делала, только в icloud.

    Ответить
  48. Галина

    Хочу поблагодарить Ивана за помощь в разблокировке айфона после неудачного обновления ,пожелать вам успехов в вашей работе Спасибо за такой форум!!!

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Галина, а кто такой этот Иван?

      Ответить
  49. Елена

    Добрый вечер! Очень надеюсь на вашу помощь. Дело в том, что я купила iphone 5 в 2013 году в магазине Formoza, который на сегодняшний день закрылся по всей России. После обновления 10 версии, телефон запросил Apple ID, но к сожалению, я его забыла. Обратившись в службу поддержки Apple, я получила отказ, даже после отправки товарного чека. Apple предложили мне узнать с какой страной и с каким оператором у Формозы был заключен контракт, и запросить у них оригинальный чек покупки iphone. Я узнала по Part No, что iphone Формоза купила в США(MD655/LL/A), а мобильный оператор Verizon (Sprint/Verizon/KDDI). Можно ли это подтвердить и если это так, то подскажите пожалуйста адрес электронной почты службы поддержки Verizon, чтоб запросить у них копию чека?

    Ответить
  50. Артур

    Есть подаренный с коробкой iPad mini, после обновления стал запрашивать ID первого владельца.
    Связавшись с ним, он сказал, что помнит только логин. Ответы на контрольные вопросы и чека нет. Есть ли смысл обращаться в тех поддержку? Поможет ли замена NAND флешь памяти? Спасибо!

    Ответить
  51. Ivan

    Доброе утро подскажите пожалуйста айди знаю а пороль не знаю вопроссы не знаю но есть чек что делать ?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Восстанови пароль по инструкции.

      Ответить
  52. Елизавета

    Подскажите, если я вошла в чужой айклауд со своего айфона и его удалили, возможно ли что-то сделать? у меня есть все документы и мой айклауд собственно?! есть ли смысл куда-то обращаться?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Елизавета, звоните в службу поддержки — они вам все подскажут. Инструкция — здесь.

      Ответить
  53. Оксана

    Добрый день,пытаюсь из Киева позвонить в службу поддержки ,мне отвечают «номер не существует «,подскажите как можно из Украины дозвониться ?поставили на телефоне «код утери»,просят денег на счёт .спасибо

    Ответить
  54. Aya

    Добрый вечер!Мой айфон тоже заблокировали мошенники,взломали вк страницу подруги и написали через нее что она потеряла айфон,я доверчивый человек вышла из своего ай клауда зашла через них и они заблокировали мою сотку,и как обычно потом в вк пришло сообщение что это мошенники и просить деньги чтобы разблокировать телефон,слава богу что это было ночью и я не скинула им деньги и успокоилась,потом начала искать в интернете что делать в это случае и наткнулась на эту статью. Большое спасибо автору этой статье прочитав все сделала по инструкций позвонила в эпл поддержку и они объяснили что делать.Они у меня потребовали чек из магазина,но у меня то уже не было чека я его выбросила,короче посоветовали они мне сходить в магазин и попросить у них чек.Я пошла в магазин где покупала сотку но там мне сказали что чека они уже не могут дать,товарный чек дают тока один раз,когда покупаешь товар.Блин,я тогда думала что уже никогда не разблокирую телефон.Потом я потребовала другой документ который мог б доказать что я купила телефон у них,и они мне место чека дали Накладную на отпуск запасов на сторону.Я потом опять позвонила я эпл службу и объяснила ситуацию что магазин мне не дал чека и место чека дали накладную они сказали чтобы я им отправила копию этой накладной и сказали что примут мою заявку и что они не уверены что подойдет ли накладная место чека и сказали мне ждать.И я ждала больше 2 недель а вчера пришло письмо из эпл службы и я разблокировала свой телефон.Так что люди у кого нету чека не переживайте,сходите в магазин и потребуйте хотя б накладную,они обязаны дать вам этот документ.Я свой айфон покупала 2 года назад и они мне дали накладную.И кстати кто из Казахстана звоните на этот номер 8 495 580 95 57,если звонить через Казахтелеком выйдет не дорого минута стоить 37 тенге.Можете даже подключить безлимитные звонки в Россию за 1000 тг.

    Ответить
  55. АРРР

    Добрый день, у меня есть все документы от Айфона, но АЙди не помню, чека нет, куда обратиться?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      В службу поддержки Apple

      Ответить
  56. Bob

    Здравствуйте, помогите пж, знаю айди и пароль но при входе пишет этот айди был деактивирован с соображением безопасности, тел не мой почта на которую был зарег айклауд недоступен а именно удален восстановить с таким логином не получается и в комплекте тока сам тел, подскажите что можно сделать??

    Ответить
  57. Шери

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Помню пароль. помню секретные ответы, а айди почту забыла. приблизительно только помню. Что делать? (((

    Ответить
    1. Вячеслав

      Самое главное это ответы на секретные вопросы, зная их можно изменить пароль,конечно с помощью операторов техподдержки,так что смело дозванивайтесь +7 495 580 95 57 и восстанавливайте учетную запись.Обязательно надо знать IMEI вашего айфона.

      Ответить
  58. Меиирбек

    У меня телефон украли аиклауд не ставили через имей код можно заблокировать

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Нет

      Ответить
  59. василий

    Добрый день Мах.Из двух 5 ых собрал один. И как возможно узнать или сбросить ID теперь не знаю. Имей чистый,айклоуд отключен единственное что включено это найти телефон в самом телефоне.вчера обновился до версии 10.2 и через рр25 достал с него кучу всякой инфы.поможет ли она мне узнать id в файлах лога его нет. за ранее спасибо за помощь.

    Ответить
  60. Yerlan

    Добрый день! Легко дозвонился по номеру +7 495 580 95 57. Большое спасибо за все предложенные выше советы! Ребята с тех.поддержки очень здорово помогли. Всё внимательно выслушали и подробно объяснили, что нужно сделать по восстановлению учетной записи и пароля. С таким профессиональным подходом можно решить любую проблему. Очень благодарен Российской Техподдержке Apple, а также всем кто оставил очень полезные комментарии!

    Ответить
  61. Вячеслав

    За 1.99$ оформил подписку в скайпе на 100 минут разговора по стационарным номерам в России. Без проблем дозвонился в воскресенье на +74955809557.
    Разговор длился 48 мин. С помощью оператора разблокировал айфон,который был заблокирован хакерами с требованием денег за разблокировку. Оператор Филлип терпеливо и очень вежливо помогал мне решить проблему. Большое спасибо Российской техподдержке Apple.

    Ответить
  62. Думан

    по какой ссылке можно отправить фото чека и коробки?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Вам надо сначала со службой поддержки устро все обсудить. Позвоните им.

      Ответить
  63. Рената

    Здравствуйте! У меня такая проблема. С незнакомой страницы в Вконтакте, мне написала девушка, молл, помоги, потеряла айфон, пожалуйста выйди из своего Айклауд и введи мой. Я ввела, и телефон соотвественно заблокировался и сейчас находится в режиме потери.
    Я конечно же обратилась в службу поддержки, объяснила всю ситуацию, они сказали что нужно выслать чек и переписки, я выслала, но чек они мой не приняли, сказали мол, мы не сможем принять ваш чек, нужно просить накладную у магазина где вы приобретали товар.
    Но у моего знакомого была та же проблема, он из моего города и его заявку приняли сразу же, и разблокировали айфон через неделю после подачи заявки. Как мне быть?

    Ответить
  64. бек

    добрый день. мне друг подарил что делать с айфоном 5с .Телефон заблокировался при попытке взлома ,логин и пароль не знаем.,но ,по причине того ,что забыли пароль от почтового ящика .Есть сам айфон ,чек при покупке в и коробка.Как можно разрешить эту проблему.

    Ответить
    1. Александр

      Статья обнадежила..если чесно переживал что с Украины бортанут..))

      Ответить
  65. Айбек

    Model: IPHONE 6 MM-TD 16GB GRAY
    IMEI Number: 359317067748504
    Serial Number: F18Q1D3WG5MN
    FMI Status: CLEAN
    Warranty Status: Out Of Warranty (No Coverage)
    Estimated Purchase Date: 08/28/15
    Registered Purchase Date: 08/28/15
    Product Sold by: SPRINT PURCH AGENCY NEXTEL SYS CORP
    Initial Carrier: US Sprint
    Purchased In: US — United States

    добрый день, как можно сделать чек??

    Ответить
  66. Игорь

    Помогите пожалуста забил пароль от айфона попросило зайти через itunes скинул iphone до заводских настроек и просить ввести пароль к епл id но пишет i…..@icloud.com я знаю apple id и пароль но не помню почту icloud ЧТО ДЕЛАТЬ ?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Игорь, а у тебя была когда-нибудь почта на icloud? Если нет, то тут и вспоминать нечего. Попробуй ввести данные своего Apple ID.

      Ответить
  67. Кристина

    Здравствуйте,моя учетная запись заблокирована в целях безопасности(хотя всего лишь обновила телефон,после этого запросил пароль все ввела правильно ибо в блокнот записывала).При попытке разблокировать на сайте предлагает 2 варианта через почту( она заканчивается на icloud и была открыта на телефоне,теперь доступа к ней нет) и через контрольные вопросы(контрольные вопросы помню хорошо).Так вот,пытаюсь через вопросы,но при вводе ответов пишет неизвестная ошибка или вообще выскакивает тот вопрос который я не создавала.Первый раз такая проблема была летом,спустя 1,5 месяца я разблокировала через вопросы каким то чудом появились те которые создавала.Перед новым годом опять столкнулась с этой же проблемой,опять неизвестная ошибка при вводе ответов на вопросы,в чем может быть проблема не понимаю?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Кристина, проще всего позвонить по указанному выше телефону и решить проблему с компетентным предствителем поддержки.

      Ответить
  68. Светлана

    Здравствуйте. Ситуация следующая: apple id знаю, пароль помню. есть три устройства — телефон, планшет, компьютер. утром на телефоне высветилось сообщение, что он заблокирован и у него режим пропажи, после разблокировки (стоит пароль на вход) пришло письмо о просьбе подтвердить пароль на почте, почта на gmail, с телефона пароль подтвердила, потом зашла на страницу icloud, посмотрела устройства — все норм было. отключила службы геолокации на телефоне и планшете, начала на всякий случай менять пароль на apple id, в этот момент у компьютера погас экран и высветилось сообщение, что он заблокирован. и 4 цифры (вероятно) надо ввести для разблокировки. В итоге ситуация — поменяла пароли еще раз везде, apple id знаю, пароль помню — со страницы icloud разблокировать комп не могу, только звук воспроизвести. Что делать посоветуете?

    Ответить
  69. Рустам

    Здравствуйте. Вчера меня попросил помочь знакомый, он сказал что у него разбился айфон и он попросил зайти к нему в Айклауд и скинуть ему фотографии, я зашел и он заблокировал мой айфон, что делать? Чек есть

    Ответить
  70. Денис

    добрый вечер!
    помогите пожалуйста с часами! я пользовался один часами и пользуюсь, дело в том, что я привязал их к телефону к id! пару с телефоном разорвал и при новой попытке сделать пару требует логин и пароль! соответственно я id указал от icloud? который стоит на телефоне и пишет НЕВЕРНЫЙ APPLE ID

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Странно, должно подходить… Созвонитесь со службой поддеркжи Apple. Я тут безсилен.

      Ответить
  71. еркебулан

    номер изменилься кто может подсказать номер тех поддержеи в россий.заранее спасибо

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Видно что ты статью вообще не читал… Ответ на твой вопрос внутри.

      Ответить
  72. Алексей

    Вы можете разблокировать айклаут на айфоне есть все документы и чек айфон 5с

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Алексей, я не могу. А вот Apple может. Позвони им как-нибудь…

      Ответить
  73. Сергей

    Почему Айфон неиразяжается от оригинального провода а от китайского заряжается ?

    Ответить
  74. Rasul

    Вот такой вопрос,в инете есть сайт где можно купить чек за 0,99,(липовый) как думаете?с этим чеком можно будет через тех поддержку сбросить пароль, ID знаю, но пароль и контрольные вопросы нет.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Такого не встречал… и думаю такой сервис, если и есть, то стоит это не 1$…

      Ответить
  75. Асия

    здраствуйте у меня очень странная история я забыла логин от айклауда а пороль помню что делать?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Асия, логин это адрес электронной почты. Вспоминай все свои почтовые ящики. Да, и кто создавал тебе учетную запись Apple ID? Если сама, то должна вспомнить.

      Ответить
  76. Мфрьям

    Добрый день,у меня украли телефон айфон7 и вышли с моего iclouda ,они не хотят вернуть телефон,в полицию я оброщалась,результатов нет уже 4 месяц,помоги заблокировать телефон могу прислать чек и imeil.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      А как у них получилось выйти из твоего iCloud без пароля?

      Ответить
  77. Liza

    Добрый день помогите пожалуйста я купила айфона 6 и кажется заблокировала ид и как мне заново создавать новые ид

    Ответить
  78. ольга

    не пойму как связаться с техподдержкой?я из казахстана

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Странно, я ведь написал в статье что звонить надо по Skype на российский номер… Ну или же в Америку можно по скайпу бесплатно позвонить.

      Ответить
  79. Andrey

    Здравствуйте! Хотел уточнить у вас. Имеется безхозный айфон 5. Решил его отдать родственнику. Сделал полное стирание через itunes. а про функцию Найти Айфон совсем забыл, вот и вылезла эта блокировка активации. Пароль неправильно ввёл несколько раз и заблокировало. Только потом нашёл и apple id и пароль на бумашке записанный у дочки в ящике стола. Телефоном потому что она последняя пользовалась. Восстановление пароля не помогает, потому что ответы она совершенно не помнит на контрольные вопросы. Коробку и чек уже давным-давно утилизировали. Мне вот интересно, служба поддержки сможет блокировку снять с apple id? чтоб я сам ввёл пароль и спокойно зашёл и отключил всё, т.к. id и пароль у меня теперь есть.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Андрей, а что вам мешает попробовать ввести Apple ID и верный пароль на сайте Apple (вот на этой странице). Как только введете верные данные, вам будет предложено пройти процедуру для разблокировки Apple ID.

      Ответить
  80. Andrey

    Макс, в том то и дело, что когда вводишь, пишут что ID заблокирован и его надо разблокировать. И там два варианта — почта (которая тоже заблокирована) и контрольные вопросы, на которые ответы никто не знает. Уже разные ответы пробовал, ни в какую. Вот думаю надо попробовать позвонить, просто чтоб хотя бы статус «заблокирован» с этого apple id сняли, чтоб можно было спокойно ввести логин-пароль и выключить эту привязку в icloud.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      А как вариант разблокировать почту? Возможно ли это?

      Ответить
  81. Наташа

    Здравствуйте, я никак не могу понять как из Одессы позвонить в Россию на Apple поддержек, вопрос такой по поводу восстановлению ID, iCloud

    Ответить
  82. Andrey

    Max, почта такая же как apple id, следовательно тоже заблокирована. Так что тут только на контрольные вопросы отвечать осталось, сейчас уже третий день ошибка какая-то. Ввожу ответы, и пишет «Произошла неизвестная ошибка», раньше хоть писали правильно-неправильно, а сейчас ошибка и всё, не принимает ответы.

    Ответить
  83. Олег

    Здравствуйте подскажите активировать айфон 4s он заблокирован у меня есть все документы на мой телефон

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Олег, позвоните по указанному номеру телефона…

      Ответить
  84. Лидия

    Добрый день!
    Хотела поделиться своим печальным опытом по утере Iphone 6.
    Потеряли телефон в другой стране. Пока искали, он прозванивался. Включили функцию «Найти Iphone» и Режим Кражи, но телефон уже выключили. Через три дня телефон появился в сети на 5 минут. На почтовый ящик пришло сообщение, что был выполнен вход в мой Icloud с Windows!!! Пришло сообщение на телефон, что мой пароль от apple Id успешно изменен, и через несколько секунд мой айфон исчез из списка моих устройств.
    Может быть есть какие-нибудь мысли, КАК при включенном режиме кражи могли узнать мой ID и пароль??? Телефон же должен быть полностью заблокирован?!

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Лидия, чудеса какие-то. Вы случайно не прикладывали к iPhone записку с данными Apple ID? Я не могу сказать как злоумышленники смогли подобрать пароль к вашей учетной записи. Что-то звучит очень уж просто… Что-то тут не так. Не мог ли кто из знакомых знать данные вашей учетки и «взять» ваш телефон?

      Ответить
  85. Лидия

    Чудеса не то слово!)
    Нет, записку не прикладывала. Утеря произошла в Болгарии, забыли телефон в такси. Когда получила письмо на E-mail о входе в мой ID — не поверила глазам.
    Получается, что все эти режимы кражи и прочее, при очень умелых руках, не спасают(((

    Ответить
  86. Артём

    Ребята мне зарегистрировали апле айди и я потерял бумажку и фарматиловал телефон и белый экран
    Что делать

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Найти ребят, которые создавали этот Apple ID.
      или
      Найти бумажку с данными.

      Ответить
  87. Nicole

    Создатель этой статьи, хотела выразить благодарность, очень помогли?????? так как, сталкнулась с той же проблемой, все сделала по этапно как указано, проблема разрешилась, телефон разблокировался ??

    Ответить
  88. Иван

    Очень полезная статья, грамотная и честная. Недалее как вчера знакомая попалась на ловушку с заменой аккаунта ICLOUD, шантажем и проч.
    В сервисных центрах за процедуру разблокировки берут от 120 у.е.и выше, но не гарантируют разблокировку. По сути берут деньги за посредничество, всю процедуру можно выполить самому, дома, за 1 день, почти бесплатно (общался с техподдержкой по скайпу около часа — 2 евро). И подождать несколько дней разблокировку.
    К тому же, оффиц.представительств Аpple на Украние нет. и огромное спасибо ребятам-операторам из России за содействие!

    Ответить
  89. Кристина

    Привет , у меня украли айфон как то можно его найти?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      На сайте icloud.com посмотреть можно где в последний раз был замечен. Это если у вас была активированна функция Найти iPhone, конечно же.

      Ответить
  90. Али

    Здравствуйте помогите мне пожалуйста у меня заблокировали Айфон я попался на мошенничество я живу в Казахстане мой номер +77076032384 если сможете перезвонить то прощу помочь мне у меня нету баланса на телефоне. Чеки всё есть

    Ответить
  91. Али

    Тех поддержка . Админ все таки не дали мне ответа ?((

    Ответить
  92. Али

    Админ ?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Помочь с твоей проблемой не могу. Почитай вот здесь.

      Ответить
  93. Асхат

    Привет Max! Я из Казахстана. Свой айфон купил в местном торговом центре. Чека нет. Айклауд создал сам, пароль помню все работал. Хотел обновится до ios 11. Так как не получалось по wi-fi, решил сделать через комп по itunes. При подключений по глупости нажал на восстановить с резервной копий. Завершился с ошибкой. И оказалась в телефоне данные резервной копий айфона который ранее подключался к этому компу. Теперь просит пароль на айклайд этого человека. Пароль и контрольные ответы я не знаю. При восстановлений через почту выходит что письмо с инструкцией отправлено на почту s…..i….com. Телефон сейчас работает как ipod. ios остался 10.1.2. Что можешь посоветовать? Если звонить, стоит ли говорить как есть?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Асхат, да, что-то ты нахимичил с обновлением и резервной копией. Как-то не увязывается порядок действий в логическую цепочку.
      Что бы сделал я в данной ситуации? Подключил бы телефон к компьютеру и через iTunes восстановил бы его (ТАМ ЕСТЬ ОТДЕЛЬНАЯ КНОПКА «ВОССТАНОВИТЬ»). Вот тут могут возникнуть проблемы, но я надеюсь до этого не дойдет. Я не уверен, но могут опять таки запросить данные Apple ID другого человека. Я не занаю произойдет ли так, но другого пути я не вижу. Твой телефон уже в таком же состоянии, поэтому надо пробовать что-то сделать.

      Ответить
  94. Нуржан

    Купил айфон 6 ввел свои ID старый который создал 3 года назад зашел пользовался пришло обновления обновил запросили 2 ую проверку подверждения на маил и 3 контрольных вопроса . Контрольные вопросы не вспомнил пытался зайти в майл не получается майл взломали востоновить не получается помогите пожалуйста новый телефон жалко

    Ответить
  95. Анатолий

    Не всё так радужно, даже когда есть товарный чек.
    Мне ответили

    Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что
    не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными.
    Чтобы проверка запроса продолжилась, обратитесь к продавцу для получения
    документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие
    документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.

    При этом товарный чек предоставлен, куплен у официального дилера.

    Ответить
  96. амриддин

    Привет. Помагите пожалуйста незнаю ID и пароль iPhone 4 А1387 ЕМС 2430. Как активации айфон?

    Ответить
  97. Дания

    Здравствуйте, у меня такая проблема: «Стоял айклауд от которого я забыл пароль, мне удалили старый айклауд и вместо него создали другой, я решил полностью сбросить телефон до заводских настроек и перешел в «НАСТРОЙКИ-Основное-Сбросить контент и данные» после этого телефон при активации выдал сообщение «Блокировка активации, введите пароль от старого айклауда, после того как ввел старый айклауд система выдала сообщение «Ваш Id деактивирован» я перешел по ссылке https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid, не смог активировать свой старый Appleid, теперь телефон можно сказать «окирпичился» что мне можно сделать? Помогите с решением данной проблемы!!!

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Дания, я тут могу помочь только советом — ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ APPLE И ОНИ ВАМ ПОДСКАЖУТ КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ.

      Ответить
  98. Дания

    Спасибо за совет)) Можете ли вы подсказать номер службы поддержки Apple ???

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Так ведь выше написано…

      Ответить
  99. Катя

    Здравствуйте!Купила новый айфон 8 при запуске просил пароль,я ввела 4х значный ,пока запускался телефон заблокировался,я ввожу а он пишет не верный пароль,как разблокировать айфон ? Подскажите пожалуйста

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Катя, не могу ничего толкового вам подсказать. Ситуация какая-то странная: новый iPhone — новый четырехзначный код — пока настроила телефон он заблокировался… Как такое вообще может быть? Если дело только в числовом пароле, то можно подключить телефон к iTunes и восстановить его через режим DFU. Если после этого iPhone будет запрашивать чужой Apple ID, значит не совсем он новый был. Пробуйте…

      Ответить
  100. Мухич

    Привет Макс телефон моего друга превратился в «крипич»,в айклауд введен чужой апл ид,а если быть точным то там видно только одна буква (b******) вроде этого,так как можно его открыть?или телефон получается уплыл?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      К сожалению, вам никто (даже в службе поддержки) не сможет назвать полный адрес этого почтового ящика. Тут или знаешь этот ящик, или догадываешься что это может быть и начинаешь перебирать варианты, или же «телефон уплыл». Попробуйте восстановить этот телефон в режиме DFU. Если предыдущий владелец удалил этот телефон из своих устройств, то может получится его активировать.

      Ответить
      1. David

        А что такое DFU ?

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Вот здесь написано подробней.

          Ответить
      2. David

        А если перепрошить телефон ?

        Ответить
      3. Ваня

        Привет Макс нужен совет что делать забыл пароль от айклауд чтобы востановить запрашивает доверенный номер телефонаа я не что за номер

        Ответить
      4. Ainura

        Здравствуйте! подскажите пожалуйста, что можно сделать? из Казахстана я по данным номерам дозвониться в поддержку не смогла, эта женщина сама положила трубку(( а ситуация такая, эпл айди работает, но айклауд заблокирован и не дает обновить приложения. пишет что учетная запись заблокирована по соображениям безопасности, нужно подтвердить личность. а когда нажимаешь «разблокировать», пишет что это гевозможно, время сессии истекло. и так по кругу. помогите ;(

        Ответить
  101. Мухан

    Здравствуйте! Я не могу купит сомоцветы в лордс мобайле. Выходит надпис your purchase not be completed! Предлагает обратиться в службу поддержки!

    Ответить
  102. Айгул

    здравствуйте, помогите пожалуйтса, я обманулась на мошеннике она хотела купить и отправила по кат свой id и пароль чтоб узнать заходить ли его, она сказала у меня проблема если заходить купить, я не разбираюсь в этом деле и обратно пишешь чтоб узнать пароль новый отправить деньги, как быть тепер(((

    Ответить
    1. Настя

      Айгул, позвоните в ТехПоддержку, объясните ситуацию. Вам нужен чек покупки в данном случае и переписка с мошенником. Если есть чек, то в течении 1-2 недель Вам разблокируют устройство.

      Ответить
      1. Евгния

        Здравствуйте, у меня такая же ситуация как у Айгул , вот только чека нету у меня, а вот переписка есть, могут ли мне в службе поддержке разблокировать телефон?

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Евгения, связывайтесь немедленно со службой поддержки. Они и без чека в этом случае смогут помочь.

          Ответить
  103. Аядан Кантореева

    Здравствуйте у меня телефон заблокирован уже 5 месяцев на icloud. Кому только я не обращалась. Некто не смог открыть вроде помню пароль но не открывается.Я живу в Казахстане что мне делать пожалуйста помогите хоть совет дайте. Все просят у меня 100 200 долларов для разблокировки.

    Ответить
    1. Настя

      Аядан,
      Вам стоит поискать ваш Apple ID на сайте.
      Также можете поспрашивать у друзей/знакомых не отображалась ли у них Ваш email в приложениях FaceTime и iMessage/Сообщения.

      Если не получается, звоните в ТехПоддержку, если есть номер телефона с которым активировали iPhone, может помочь.

      Ответить
  104. Стас

    Макс здравствуйте.
    Дело такое.Купил айфон в цитрусе и пользовался стабильно и без проблем.Но захотел обменять на другой девайс и при сбросе настроек у меня запросило вообще неизвестный мне епл айди.Телефон REF.В цитрусе говорят что ничем помочь не могут.Подскажи что делать.

    Ответить
  105. Zemfira

    Здравствуйте я из Казахстана как позвонить в службу поддержки постоянно списывают большие суммы с карты не понятно за что как вернуть деньги ((( уже 30000 забрали написано айтюнс хотя я ничего не покупаю

    Ответить
    1. Айнура

      Здравствуйте, тоже такая проблема возникла? Вы вернули деньги?

      Ответить
    2. Umit

      Zemfira, здравствуйте. Такая де проблема, вчера списали 23000 тенге за itunes. Подскажите, вы решили свою проблему?

      Ответить
    3. Zarina

      Здр у меня тоже списываются деньги с Айтюнс ,вы разобрались с этим ,помогите и мне пжт 87478591050

      Ответить
  106. Варвара

    Добрый день!У меня на кнопке хоум разводы,которые не смываются,что делать?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Если эти разводы не мешают срабатыванию touch id, то ничего не делать.

      Ответить
  107. Dastan

    Не могу позвонит на номер
    этот номер уже не работает +7 495 580 95 57
    на этот номер вообще звонит не могу не идет гудок 8 800 555 6734

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Да, номер +7… уже не работает. На бесплатный номер звонить со скайпа не получалось никогда.

      Ответить
  108. Лилия

    Какой номер телефона тех.поддержки Apple в крыму?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      В Крыму нет поддержки Apple. Позвоните на бесплатный номер указанный выше.

      Ответить
  109. Сергій

    Макс, доброй ночи. Помоги. Давно покупал айпад id и прочее вводили в магазине, все работало до не давних пор, пароль не принимает, резервной почты и контрольных вопросов не знаю, там где покупал розводят руками. Чек имеется. Живу в Полтаве , как с тобой связатся или найти?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Сергей, и я в Полтаве живу… только от этого проблема не ушла. Ну а хоть email адрес на который Apple ID зарегистрирован ты знаешь? Есть доступ к этой почте? Если да, то можно восстановить пароль… Хотя бы попробовать. Связь по вайберу. Телефон на странице «помощь проекту» можно найти.

      Ответить
  110. Айнура

    Здравствуйте, я из Казахстана. у меня с карты содрали 25 тыс тенге= 4500 рублей. За что и как мы не поняли сходили в банк сделали распечатку и там ночью сделана покупка из iTunes. Моя карта прикреплена к моему apple id. Думаем что это ребёнок нажал на что-то из AppStore. Можно ли отменить заказ и вернуть деньги?как это сделать, помогите

    Ответить
  111. Маха

    Здравствуй как я могу разблокировать свой iphone машеники заблокировали не знаю что делать звонил по номеру который показан выше но не идёт звонок помоги пожалуйста (

    Ответить
  112. анастасия

    Здравствуйте, у меня заблокировался айфон 4s, не помню ничего…..что делать???? Помогите. Есть только серийный номер.

    Ответить
  113. Николай

    Здравствуейте почему у меня в конце создания айд вылезает обратится в службу эпл за помощью и нет приветсвия

    Ответить
  114. бакыт

    привет всем!пожалуйста добрые люди помогите мне.у меня apple 5s,купила себе год назад,я забыла все и пороль и айклауд,документы чек все имеется

    Ответить
  115. Батыр

    Здравствуйте, я сам из Казахстана, позвонил на первый номер, и ждал как вы сказали как девушка закончила свою речь, звонок отключился сразу же, дальше ничего не было) что делать? может есть идеи?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      К сожалению, первый номер уже не работает как написано в статье. Сам проверял и подтверждаю.

      Ответить
      1. Юлия

        У меня мошенники выпросили поставить свой Apple ID я не знала что этого нельзя делать.теперь у меня требуют деньги и говорят что заблокируют Айфон без восстановления и я не знаю что мне делать.

        Ответить
        1. Макс Панчук автор

          Юлия, ситуация не очень… Почитайте вот здесь. И обязательно комментарии.

          Ответить
  116. Лекс

    Макс подскажи номер я из Киргизии, как звонить ? Куда звонить?

    Ответить
  117. Alisher

    Добрый день!
    Хотелось бы узнать, тогда на какой номер нужно из Казахстана?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Теперь только бесплатный номер работает…

      Ответить
  118. Алексей

    Привет, при сбросе контента Iphone 5S, запросил при активации ID левый, хотя пользовался им до сброса несколько недель и учетка стояла моя. По какому адресу можно написать в Apple для помощи, а то по телефону бестолку

    Ответить
  119. Михаил

    Алексей, та же ситуация.
    Я купил с рук, пользовался, были все мои данные и в моем айклауде высвечивался этот айфон.
    При сбросе запросил левый айди но он не считается украденным или сброшенным. Связи с продавцом нет.
    Есть от него родная коробка, но нет чека.
    Имеет смысл звонить в эпл?

    Ответить
  120. Денис

    Здравствуйте! В 2014 году мой друг подарил мне айфон 4s с уже сохраненным айклаудом, несколько месяцев назад телефон заблокировался и просит ввести этот айклауд и пароль. Проблема в том, что ни кто не помнит этих данных.коробка с документами не сохранилась. Как быть подскажите?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Денис, к сожалению тут вам врят ли кто поможет. Apple называет это iCloud Activation Lock и обхода данной «напасти» нет… кроме как ввода логина и пароля от учетной записи, которая использовалась для настройки телефона.

      Ответить
      1. Денис

        Эх,жаль! Ну и на том спасибо.

        Ответить
  121. Бiржан

    Здравствуйте у меня такой вопрос смотрел видео по тел и телефон заблокировался просил AppleID для активации от чего это и как открыт чтоб все фото видео сахронился

    Ответить
  122. Бiржан

    вел AppleID вышел деактивирован

    Ответить
  123. Бiржан

    сброс не хотелось бы делать кто чем может помочь и как куда звонить я с Казахстана

    Ответить
  124. Жулдыз

    здраствуйте! меня тоже обманули машеники,они поменяли пароль, теперь деньги спрашивает чтобы разблокировать, по указанному номеру звонила, но никак не могу связываться. что мне делать? помогите пожалуйста

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Жулдыз, к сожалению по номеру телефона, который не бесплатный, уже не берут трубку. По бесплатному номеру позвонить не удастся, т.к. вы не из России.
      Есть один выход, но я его не проверял. Необходимо позвонить по телефону службы поддержки США и попросить их переключить вас на Российскую поддержку.
      Тут необходимо знать хотябы пару слов по английски, ну и не побояться сделать сам звонок.

      Ответить
    2. Ирина

      Добрый день! Я дозвонилась с Молдовы. Я долго искала способ связаться с службой поддержки, но других вариантов нет. Вместо номера 88005556734 набрала 0078005556734. Попробуйте может и у вас получится.

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        Ирина, вы из Скайпа звонили или напрямую с телефона? Как дорого обошолся звонок?

        Ответить
        1. Ирина

          Звонила с мобильного, сколько обошелся звонок не посмотрела, так как была рада тому, что наконец-то дозвонилась.

          Ответить
      2. Родика

        Ирина, какая проблема была с телефоном, расскажите, пожалуйста, как вы общались с оператором. Спасибо!

        Ответить
        1. Ирина

          Был заблокирован Apple ID в целях безопасности. Пароль помнила, контрольные вопросы тоже, но из-за того, что учетную запись создавала ребенку(которому нет 18 лет) не могли вспомнить, что намудрили с датой рождения. Не знаешь даты — не можешь перейти к контрольным вопросам. Резервную почту добавили, но не подтвердили. Почта на айфоне тоже заблокирована — получается замкнутый круг. Пришлось звонить в службу поддержки, так как все данные были мне известны (ID, пароль, контр. вопросы) у меня не просили ни чек, ни коробку, хотя все заранее подготовила.

          Ответить
          1. Родика

            Ирина, большое человеческое вам спасибо, тоже дозвонилась и решила проблему!

  125. Родика

    Очень полезная статья! Большое спасибо автору и всем комментаторам!

    Ответить
  126. Алик

    Ребята я и Таджикистане заблокирован Apple ID ! , не знаю что делать , дозвонится не получается ,

    Ответить
  127. Samar

    Здравствуйте,я купил айфон с рук 6 iPhone заблокированный,но в комплект он мне дал чек и коробку есть ли у меня шанс разблокировать ?я из Кыргызской республики

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Смотря какой чек вам дали. Не все чеки принимаются Apple. В любом случае, надо пробовать. Свяжитесь со службой поддержки.

      Ответить
  128. Андрей

    Из Беларуси звоните смело с мобильного 8107 800 555 67 34

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Сколько денег в минуту снимает?

      Ответить
    2. Нуржигит

      а как из Казахстана позвонить ???

      Ответить
      1. Макс Панчук автор

        На данный момент позвонить через Скайп уже не получается. По отзывам других людей из Казахстана, дозвониться можно напрямую набрав перед бесплатным номером 007 для выхода на Россию.

        Ответить
  129. Мухаммад

    здравствуйте, помогите пожалуйтса, я обманулась на мошеннике она хотела купить и отправила по авито свой id и пароль чтоб узнать заходить ли его, она сказала у меня проблема если заходить купить, я не разбираюсь в этом деле и просит отправить деньги, как быть тепер(((
    обратился служба поддержкой они просят чек о покупке но у меня нет чека

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Мухаммад, прочитай вот эту статью.

      Ответить
  130. Анастасия

    Здравствуйте.
    Есть старенький Айфон 4. Решила отдать дочери и произвела полный сброс с отчисткой данных. Теперь при загрузке и необходимой регистрации телефон пишен нет сим карты (уже 3 штуки разных операторов попробовала) Что это может быть и как с этим боротся?

    Ответить
  131. Славик

    добрый день
    У меня заблокирована учётная запись , в почту не могу зайти ,контрольные вопросы не помню
    пароль вроде помню два варианта

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Славик, пробуй каждый их паролей. Можно попробовать зайти в учетку с сайта icloud.com

      Ответить
  132. Славик

    пробовал , пишет почта заблокирована (((

    Ответить
  133. Бакдаулеь

    Добрый день! у моего отца выключился телефон видимо зарядка села , зарядили не заряжается не смогли включить не включается . Обратились ремонт сотовых отделов. Они сделали прошивку и тут спрашивает iCloud пароль . А мой отец в этом вообще не вникает. ICloud пароль создавали где он покупал то есть activ центр и написали на бумажку пароль с документами в месте . А те документы нету дома то есть выкинули бумажку только остался коробка от телефона. Теперь как быть ? Как можно востанавит пароль или хотя бы включит телефон? Телефон стоит не дёшева.темболя брали в рассрочку. Напишите если как то сможете помочь ?!

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Я тут мало чем смогу помочь. Я ведь пароль никогда не знал. Вспоминайте что было написано на бумажке. Или же обратитесь туда где вам создавали учетку, хотя думаю они тоже ничего не помнят.

      Ответить
  134. ЮЛИЯ

    ЗДРАВСТВУЙТЕ ,СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК МОЖНО ВОССТАНОВИТЬ АЙКЛАУНД НА ТЕЛЕФОНЕ,НЕ ПОМНЮ НИЧЕГО

    Ответить
  135. Евгений

    Покупал папын друг айфон 5s в Москве потом продал по отцу отец разбил экран
    поменял и сделал сброс. непомнит нечего
    так примерно ну в каком оно порядке непомнит.телефон заблочин.ест коробка и чек.можно как то решыть.жывем в Харькове

    Ответить
  136. Иван

    Добрый день! Пошу Вас, помогите мне. Сегодня 04.07 у меня украли айфон 5s сейчас то он дешевый это ясно но информации там много очень. попытался войти с компа в айклауд но ничего не вышло. написано мол ваш айклауд заблокирован в целях безопасности. телефон я оставил на заднем сидении автобуса и выходил я последний. потом автобус сделал круг набрав снова людей что бы ехать в другой город. и один из пассажиров взял мой айфон. так вот вопрос! как подтвердить что это реально я(владелец) если сообщение с подтверждением ушло на icloud.com ведь с компа зайти я туда не смогу.. получается замкнутый круг. без подтверждения я не могу зайти в айклауд, но и на имейл не могу попасть без телефона.. что делать?

    Ответить
  137. SCG

    Уважаемые, запомните: если вы не помните свой Apple ID, не можете вспомнить ответы на контрольные вопросы, не помните свой доверенный номер телефона и у Вас нет оригинального чека, подтверждающего факт покупки, Ваш телефон — кирпич, можете его спокойно выкидывать.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Прямо и по делу!

      Ответить
  138. Dmitriy

    Макс нарвался на мошенников тоже, не могу дозвонится до тех поддержки, подскажите номер , звонить буду с Узбекистана

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Дмитрий, звони напрямую по телефону +7 495 580 95 57.

      Ответить
  139. Евсеева Алена

    Здравствуй,Максим, мошенники заблокировали айклауд,долго игрались со мной через найти айфон, выманивали деньги,выманив 500 рублей,поняли ,что больше денег не увидят и стерли все данные с айфона, телефон перезагрузился и просит логин и пароль от эпл ид, есть чек ,переписка с мошенниками ,коробка от телефона, не могу позвонить в тех.поддержку из Казахстана,что можно сделать?

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Алена, чью именно учетную запись запрашивает? Твою? Ты пароль знаешь?
      Если нет, попробуй восстановить пароль к Apple ID.
      Если этот вариант не твой случай, звони в Россию напрямую по телефону +7 495 580 95 57.

      Ответить
  140. Таня

    Здравствуйте я из Украины техподдержка только в России.У меня заблокирована учетная запись айклауд,письмо на емейл не приходит вопросы не помню,что делать не знаю.Пожалуйста помогите.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Таня, можно позвонить напрямую в Россию. Плохо когда ничего не знаете.

      Ответить
  141. Дарья

    Здравствуйте! На авито связалась мошенница, я по глупости вошла в учетную запись iCloud, в которую она просила, а дальше, естественно, сменила пароль. Теперь грозится заблокировать его. чек не сохранился, т.к. Телефону 2 года и покупался он вообще в Гонконге. Но есть переписка с мошенницей. Есть ли вообще шанс, что в тех-поддержке помогут или же можно прощаться? Платить не очень хочется, но телефон ещё дороже

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Дарья, не надо никому верить… особенно в интернете. Шанс на восстановление всегда есть. Многие пользователи связывались с службой поддержки Apple и им помагали. А еще попробуй сделать как написано вот здесь.

      Ответить
  142. Elvira

    Здравствуйте,
    слава богу я свою проблему решила с iPad,но прочитав здесь,как бедные люди мучаются не могут дозвониться +7 495 580 95 57 и 8 800 555 6734(это всё бесполезно!)сама пробовала.
    Я тоже звонила из-за границы,хорошо у меня есть немецкий я смогла попросить,чтоб меня соединили с Россией,но они меня соединили с Эстонией и там мне помогли,так что сразу я думаю можно напрямую звонить туда,там есть русскоговорящие,которые хоть чем нибудь да помогут.
    Вы здесь советуете через Америку,чтоб соединили,там тоже автоответчик.
    И вообще очень странно, можно дозвониться в любую страну где есть тех.поддрежка Apple только не в российскую.

    Ответить
  143. Павел

    что если мне 14 лет
    поможет ли мне тех поддержка

    Ответить
  144. Денис

    Что мне делать сейчас пишут что он заблокирован хоть все помню

    Ответить
  145. Денис

    Здраствуйте седея произошла какая то сютвация не было денег на счету все было нормально только положил деньги на счёт и мне пишут введите пароль от Айклауда все ввёл корректно он не зашел

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Денис, не совсем понял о чем вы. Куда деньги положили? По какой причине заблокирован iPhone?

      Ответить
  146. Павел

    Проблема в том что столкнулись с блокировкой аккаунта на айпаде, востоновить не получается. Проблема в том что нет фискального чека так как планшет покупался в 2012 году. Собрал все документы на него. ездил в магазин в дали накладную, чек сказали не могут дать,Как думаете, возможна разблокировать аккаунт?

    Ответить
  147. Dina

    Привет!
    У меня вопрос, после нескольких попыток ввода неправильного пароля , Айклауд заблокировал учетную запись. Попыталась ввести правильный пароль с другого телефона применив Айклауд на другом телефоне так же не открылся.
    По контрольным вопросам из 3-х только 1 помню точно в написании , другие 2 без понятия. Вопрос , как разблокироваться учетную запись , с учетом того что вспомнила правильный пароль

    Ответить
  148. Дмитрий

    как с Украины позвонить в техподдержку ?

    Ответить
  149. Игорь

    Доброго дня ! Купил телефон на eBay, но оказалось , iCloud lock, когда пробивал по imei то оказалось, что он Lost/Erased, продавец отнекивается. Вопрос телефон сразу на детали или пробовать искать чек и обращатся в Apple. Спасибо !

    Ответить
  150. Алексей

    Привет друзья

    Ответить
  151. Алексей

    С Украины — звонил в США (+18002752273) — с английским у меня беда. Сначала мне пыталась помочь американка, потом позвала свою начальницу, та нашла русскоговорящую сотрудницу которая переключила на русскую поддержку. Вопрос по учетке (apple id disabled) был решен. 40 минут на телефоне. Русский оператор сказал, что сразу нужно просить переключить на русскую поддержку.

    Ответить
    1. Макс Панчук автор

      Алексей, вставлю Ваш комментарий в новую статью про то как дозвониться до русскоязычной поддержки Apple. Спасибо за отзыв.

      Ответить
  152. Денис

    Из Беларуси я дозвонился +78005556734 с мобильного, оператор МТС.

    Ответить
  153. Георгий

    Вообщем такая проблема… для начала думаю обязательно нужно отметить что вся ниже описанная история происходит в Грузии (в Грузии нет официального представителя Apple).
    iPhone 6S был куплен в кредит моей мамой в июле 2016г. и она подарила мой жене. Я активировал все сам после покупки и данные iCloud и пароль записал в самом телефоне в «заметках». Пользовалась она некоторое время. Естественно не запомнила ни iCloud, ни пароль и ни ту почту mail.ru которую я зарегистрировал прям перед активацией… Где то в ноябре 2017 года телефон глюканул (завис значок Apple на экране и ни на что не реагировал телефон), отнесла она к знакомому мастеру и сняли глюк… только беда в том что теперь заново нужно было ввести iCloud и т.д.
    Есть выписка с чеком с магазина где оформлялся в кредит телефон, у мамы сохранился все чеки ежемесячной оплаты, есть коробка… в общем есть все документы что доказывает что телефон наш (p.s. только чеки на грузинском)… теперь вопрос… Меня не было 2 года в России и так как уезжаю на пару дней в Россию все беру с собой чтобы позвонить в службу поддержки… что посоветуете? Есть ли шанс чтобы активировали телефон?

    Ответить
  154. Ибрагим

    Привет. У меня тоже проблема с icloud Apple id
    Купили телефон за руках через месяц попал в icloud я не знаю что делать.
    Ест документы и чек. Но к сожелению я долико от России. Живу в Таджикистане. Что мне делать??

    Ответить
  155. Оксана

    Добрый день! Муж подарил Айфон XR. Айфон у меня первый. Не могу установить апсторе. В самом конце выкидывает меня. Пишет, что произошла ошибка попробуйте повторить позже . Это после подтверждения кода , который приходит ко мне на электронку.

    Ответить
  156. Иван и Елена

    Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо руководству Московского направления фирмы Apple/мое обращение-100931939935 от 21.10.2019г/и их работникам технической поддержки, я позвонил по тел.8-800-555-67-34 где девушка-специалист/жаль имя не запомнил/ любезно мне объяснила как подготовить мой планшет к восстановлению первичного пароля. На следующий день специалист по имени Дмитрий очень четко и с высочайшей выдержкой в общении со мной /что бы вы понимали мне скоро 60 лет и я хороший пользователь только в чтении газет/,восстановил наш с дочерью любимый и надежный планшет и главное там сохранились все наши семейные фотографии и все контакты за десять лет нашей жизни! Большое ВАМ спасибо что вы есть в нашей жизни!

    Ответить
  157. малика

    здравствуйте у меня такой вопрос ребенок заблокировал айфон путем ввода код пароля до тех пор пока окончательно не заблокировался и горит надпись на экране айфон заблокировался подключитесь айтюнс что делать в этом случае пыталась через комп разблокировать но запрашивает только перепрошивку а ее я делать не хочу так как хочу сохранить все данные есть какая нибудь возможность разблокировать код пароль знаю айди адрес тоже

    Ответить
  158. Аида

    здравствуйте, недавно при попытке зайти в icloud , неправильно ввела пароль и apple id заблокировался, на mail также не могу зайти , так как тот же e-mail адрес что и apple id, когда отвечаю на контрольные вопросы пишется произошла неизвестная ошибка,

    Ответить
  159. Сергей

    Если Apple ID заблокирован и нет возможности его разблокировать. Можно ли заменить материнскую плату заказанную с алиэкспресс, и тем самым восстановить телефон?

    Ответить
  160. Сергей

    Приобрели 19.03.2020г. в торговой сети Эльдорадо (Вегас Мякинино) новый айфон 6s, телефон просто вообще не включился. На следующий день с большим трудом удалось сдать телефон обратно в магазин на экспертизу, теперь придётся ждать экспертизы 45дней. Телефон покупали в подарок ребёнку 12 лет (часть денег он скопил самостоятельно, остальные добавили)

    Ответить
  161. Дима

    можете скинуть ссылку на то чтобы отправить сообщение в техподдержку?, надо к ним обратится а я из Украины и позвонить не получится

    Ответить
  162. Асия

    Добрый день! У меня проблема! Я подвязала карту на Apple Id, чтобы купить 50гб хранилища. Но с этой карты сняли н-сумму денег. Хочу вернуть, так как не пользуюсь этими приложениями. Написала о проблеме. Отписалась от этих приложений. Но дозвонится никак не могу, я живу в Казахстане, как только девушка заканчивает говорить, что номер поменялся, звонок срывается.
    Кто сталкивался. Помогите пожалуйста!

    Ответить
  163. Юлия

    Здравствуйте
    Ввела неправильно пароль экрана больше 10 раз
    Пароль от Apple ID не помню
    Скачала iTunes на пк, нажала восстановить,но после завершения запрашивает пароль от Apple ID
    устройство сообщает о том, что Appele ID ,был деактивирован в целях безопасности и нужно сбросить пароль на сайте, но когда сбрасываю, что выполняется проверка и осталось 9 часов
    Что можно сделать в данной ситуации ? И есть ли шанс что смартфон не потерян ?

    Ответить
  164. Михаил

    Не могу уже три месяца войти в аккаунт icloude
    Перепробывал все
    Как я могу воспользоваться своими покупками на icloud?

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Выполните сброс iCloud Activation Lock через техподдержку Apple.

      Ответить
  165. Дания

    Хочу выразить благодарность сотруднику Михаилу службы поддержки за помощь в возврате средств по подписке

    Ответить
  166. Дмитрий

    Хуже тех поддержки не встречал. Ребёнку мошенники заблокировали 11 и просили денег. Поддержка ни чем ни может помочь, а между тем телефон гарантийный. Написали и отправили претензию в Москву в сервисный центр. Ответа нет. Телефоны хорошие и дорогие, а служба безопасности ничего не может придумать по борьбе с мошенниками, специалисты службы слабые, не могут оказать помощь, поощряя тем самым дальнейшие неправомерные действия преступников.

    Ответить
  167. NSGrid

    Здравствуйте! У меня такая проблема, создал Apple ID давно, примерно году в 2014, никаких устройств вообще к нему не привязывал! Использовал просто как учетку для itunes в приложении на Windows (сейчас Винда уже переставлялась ни раз и itune не установлен на ней). Пароль от учетки знаю, доступ к почте тоже есть. Даже сбросил пароль недавно, установил новый. Но при входе учетка просит ответы на контрольные вопросы, я их не помню. Несколько раз попробовал ввести какие-то ответы, не угадал. Попробовал сбросить по инструкции с сайта пишет:
    Невозможно сбросить контрольные вопросы Недостаточно информации для сброса контрольных вопросов.

    Звонок в поддержку большого прока не дал, посоветовали попробовать их сбросить где-то через 24 часа. Что тут можно сделать? Ждать и смогу сбросить? Что вобще за дичь, к нем уже не привязано ни одного Apple устройства.

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Вы пользовались этой страницей с сайта Apple? Если часто вводить неверные ответы на контрольные вопросы, система заблокируется на несколько часов. Техподдержка вам правильно сказала — попробуйте через сутки.

      Ответить
      1. NSGrid

        Да, конечно, пользовался.

        После звонка в поддержку, я взял чистый iphone 8 и привязал его к apple id — активировал, телефон работает нормально, только вот невозможно включить, к примеру двухфакторную авторизацию, так как все равно просит ответы на контрольные вопросы, также поставил на ноутбуке itunes (ноутбук на Винде) и включил все возможные синхронизации. Добавил в Apple Pay банковскую карту.

        Я это сделал с целью, что бы, когда будет возможна новая попытка сбросить контрольные вопросы, то, надеюсь, что там появится пункт «отправить код на привязанное устройство».

        Как думаете, это вариант поможет, учитывая что, привязал я iphone 8 совсем недавно, уже после того, как у меня возникла проблема с этими контрольными вопросами?

        Ответить
        1. Евгений Лопатин

          Это без разницы, когда вы привязали новый iPhone. Главное, скинуть контрольные вопросы.

          Ответить
          1. NSGrid

            то есть вы хотите сказать, что как только временная блокировка по сбросу контрольных вопросов пройдёт, то при повторной попытке у меня будет возможность прислать код восстановления на единственное недавно привязанное устройство — iphone 8, и тогда моя проблема решится?

  168. Анель

    Здравствуйте у меня такой вопрос, заблокировался айклауд из за частого не правильного введения пароля, далее я зашла через компьютер ввела пароль все правильно потом пишет чтоб разблокировать уч запись нужно ответить либо на контрольные вопросы либо скинут на почту ( ответы на контрольные вопросы не помню) а почта там вроде айкалуда зайти не могу, что теперь делать? телефон не открывается

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Вам нужно получить доступ к почте, может указывали резервную почту для восстановления пароля или номер телефона свой?

      Ответить
  169. Анастасия

    Добрый день, мой айфон заблокировали мошенники после того как я ввела в свой телефон их логин и пароль эппл айди, сейчас телефон заблокирован, на экране «блокировка активации», доступа к телефону нет
    Знаю, что сама дура, повелась
    Но что сейчас делать? Тех поддержка кстати отказала мне в сбросе данного айклоуда с моего телефона, потому что чек который на покупку айфона который я предоставила им не является чеком официального представителя эппл
    Как мне быть? Возможно ли ещё каким то способом вернуть телефон к жизни? Ему всего пол года, лежит теперь трупиком с документами в родной коробчонке

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Официально никак не разблокировать без пароля мошенника, если вам техподдержка отказала. Неофициально (с потерей гарантии) можно обратиться в сервисный центр (неофициальный) для разблокировки. Они используют iPhone-донор для разблокировки. Тут уже соотнесите цену разблокировки, цену смартфона и возможный риск.

      Ответить
  170. Семен

    Всем привет! У меня двухфакторная аутентификация. Забыл код—пароль от айфона. В итоге тел заблокирован, я стал восстанавливать аккаунт, но при восстановлении у меня опять запрашивает код—пароль, то есть от чего уходил. Что делать?

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Восстанавливать телефон из резервной копии, вы ведь ее делали ранее? Если копии нет, все данные удалятся.
      Шаг 1а.На iPhone 11, X, 8, SE2 — нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости до тех пор, пока не появится ползунок «Выключить». Передвиньте ползунок для выключения. Удерживая боковую кнопку, подключите iPhone к компьютеру. Удерживайте боковую кнопку, пока не откроется экран режима восстановления.
      Шаг 1б. На iPhone 7, 7+ — нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не появится ползунок «Выключить». Передвиньте ползунок для выключения. Удерживая кнопку уменьшения громкости, подключите iPhone к компьютеру. Удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока не откроется экран режима восстановления.
      Шаг 1в. На iPhone 6, SE и более ранние модели — нажмите и удерживайте боковую (или верхнюю) кнопку, пока не появится ползунок «Выключить». Передвиньте ползунок для выключения. Удерживая кнопку «Домой», подключите iPhone к компьютеру. Удерживайте кнопку «Домой», пока не откроется экран режима восстановления.
      Шаг 2. Выберите опцию «Восстановить» на компьютере. После восстановления заново настройте iPhone.

      Ответить
  171. Евгений

    Сестра решила сделать подарок купила с рук iPhone 5s без всего только телефон ей показали всё работает отдала деньги и комне я включил а у него всё сброшено 1 что увидел это быстрое начало или настройки вручную я iPhone центр там просят документы я даю свой паспорт то есть свои данные не берут что теперь делать низнаю деньги ушли iPhone дрова помогите что делать.

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Нужно связаться с продавцом, чтобы он отвязал свою учетную запись от iPhone и удалил устройстве в локаторе, ну или сказал вам пароль разблокировки. Уже потом вы забиваете свою учетную запись (Apple ID) и пользуетесь.

      Ответить
      1. Евгений

        Это конечно хорошо было бы но только где найти теперь этого продавца?

        Ответить
        1. Евгений Лопатин

          Из вашего первого сообщения я не понял, iPhone заблокирован или нет?

          Ответить
  172. John

    Известен и apple id и пароль но нет доступа ни к телефону ни к почте на которую зарегистрировано,iphone сбросили к заводским настройкам но перед этим не вышли из icloud. Теперь при попытке войти в свою учетку с айфона этого он отсылает смс на номер к которому нет доступа и на почту к которой утерян пароль. Как быть с этим?

    Ответить
  173. Даниил

    Удалил apple id в связи с продажей телефона. Пришёл чек о списании средств с карты но аккаунта уже месяц как нет, что делать?

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Смотря за что было списание средств. Если это подписка на сервисы Apple или покупка в AppStore, напишите в чат поддержки с описанием своей ситуации и просьбой вернуть деньги. Без проблем возвращают деньги за покупки в AppStore и не отмененные подписки. Но писать нужно сразу, не выжидая. После 1-2 дня промедления, по моим наблюдениям и отзывам знакомых, деньги не возвращают.

      Ответить
    2. Евгений Лопатин

      Деньги продолжат списываться с карты за автопродляемые подписки Apple. Нужно вручную отменить каждую подписку. И не имеет значения, удалили вы Apple ID или нет с телефона.

      Ответить
  174. Артур

    Здравствуйте у меня такая проблема что после восстановление айфона через айтюнс запросил айклауд которые мне не известен, при себе имеея коробку и оригинальный чек с imei. Отправил запрос на разблок. Пришёл отказ. Что мне делать в этом случае подскажите. И так же попал в руки мошейника ввёл его айклауд и он паменял пароль и просил 5000р денег я не отправил, и телефон был потерян и стёрт чека нету есть только с магазина расходная накл.и коробка. Чек в магазине не дают ходил не раз ругался с ними что посоветуете сделать как мне разблокировать эти айфоны, жалко вот так оставлять айфон X и 7й.

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Может имеет смысл «разблокировать» iPhone X у неофициалов, как правило, они используют iPhone-донор для разблокировки. Так вы получите хотя бы ограниченный функционал (без права обновления прошивки). Ну а iPhone 7 экономически нецелесообразно «разблокировать», я бы продал на запчасти.

      Ответить
  175. Иван

    Такой вопрос,я вообще нн могу дозвониться в поддержку.все номера практически недоступны.один говорит что поменялся номер.другой только для внутреннего пользования.

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Попробуйте через приложение Apple Suppor‪t (офиц. приложение для поддержки от Apple).

      Ответить
  176. Ринат

    Доброго времени,нужен совет я из Казахстана и ни как не могу дозвониться до поддержки,у меня Айпад 11 про,и я не пользовался пол года им,и при включении не мог вспомнить пороль пытался по разному и довёл айпад до полной блокировки,делать и восстановление и обновление,но при востановлении скачивается 4гг и айпад перезагружается и так же пишет айпад заблокирован,уже не знаю что делать,help :(

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Восстанавливайте через iTunes, все файлы будут потеряны. А для общения с техподдержкой можно звонить по скайпу — так дешевле. Еще есть приложение в AppStore для общения с техподдержкой через чат.

      Ответить
  177. алексей

    после сброса: айфон просит активацию, я первый владелец
    телефон лежал долгое время, appl id помню,пароль забыл при это он привязан к номеру телефона который я так же не помню, документы есть но нет самого главного товарного чека, есть только выписка об оплате из сбербанк онлайн с imei как мне быть в такой ситуации пробовал востановитьчек в магазине срок вышел как мне доказать что я владелец

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Идете в салон сотовой связи и восстанавливаете сим-карту, если она на вас была оформлена. Затем восстанавливаете доступ к Apple ID. Либо пароль можно восстановить, ответив на контрольные вопросы, либо если есть доступ к почте. Больше нет вариантов.

      Ответить
  178. Іра

    Не користуюсь айклаудом більше 3 років, фото зберігаються стільки часу , чи можливо айклауд вже видалено ?

    Ответить
    1. Евгений Лопатин

      Если хранилище бесплатное, почему они должны быть удалены?

      Ответить